Konsumenci chętnie uciekają z zakupami do internetu

– Czasochłonne wyprawy do hipermarketów na duże zakupy spożywcze coraz bardziej stają się raczej przykrym obowiązkiem, niż sposobem na miłe spędzenie czasu – mówi Tomasz Dębowski, dyrektor marketingu Frisco.pl.

– W przypadku kobiet, do których zwykle należy odpowiedzialność za tego typu sprawunki, już prawie połowa otwarcie przyznaje, że zniechęca się na samą myśl o dźwiganiu ciężkich siatek. Do tego dochodzą długie kolejki do kas, które nie tylko powodują w nas irytację, ale także zabierają cenny czas – dodaje Tomasz Dębowski.

Jak wynika z badań jego firmy, 60 proc. Polaków ma do zakupów w hipermarketach stosunek negatywny. Dla 40 proc. wizyty w takich sklepach są męczące, a u 20 proc. wywołują silną irytację.

Z kolei, jak podaje Mastercard, 71 proc. polskich konsumentów wyraża niezadowolenie z powodu kolejek do sklepowych kas, a dla niemal co drugiego jest to najbardziej frustrujący element zakupów, głównie ze względu na stratę czasu. Według ankietowanych, w przypadku większych zakupów czas oczekiwania przy kasie wynosi średnio 18 minut.

– Kolejki miały kiedyś funkcję społeczną – spotykało się w nich znajomych, plotkowało. Ale czasy długich kolejek ze społecznymi listami odeszły już w niepamięć. Dziś są dla nas uciążliwą koniecznością – mówi Tomasz Sobierajski, socjolog z Uniwersytetu Warszawskiego. – W ciągu ostatnich lat przyzwyczailiśmy się do myśli, że robienie zakupów może i powinno być łatwe. Stereotypowo nie postrzega się Polaków jako fanów technologii. Tymczasem innowacje w handlu są przez nas przyjmowane z dużą otwartością, ponieważ oznaczają dla nas realne korzyści – dodaje.

Lodówka na zakupach

Odpowiedzią na oczekiwania konsumentów są zarówno innowacje w tradycyjnym handlu jak i szybki rozwój segmentu interentowego.

– Szybki rozwój czeka rynek e-grocery, czyli żywność oraz produkty codziennego użytku. Zamawiać je będziemy nie tylko przez komputer i smartfona, ale także przez inne urządzenia połączone z aplikacjami, np. lodówkę czy drukarkę, które poinformują o kończącym się maśle czy tuszu. Same je zamówią i opłacą podpiętą do aplikacji kartą – mówi Tomasz Tybon, dyrektor ds. sprzedaży w firmie Dreamcommerce, dostawcy oprogramowania Shoper.

– Nasz elektryczny samochód, zsynchronizowany z aplikacją, zaplanuje trasę tak, by po drodze z pracy do domu o konkretnej godzinie podjechać po zamówiony przez drukarkę tusz w punkcie odbioru – dodaje.

Jak zwraca uwagę firma doradcza KMPG, w odróżnieniu od kupujących głównie w stacjonarnych placówkach, dla tych stawiających na e-sklepy cena nie jest już podstawowym czynnikiem wyboru. Z badania firmy wynika, że 58 proc. wskazało na możliwość robienia zakupów całą dobę, a dla 54 proc. kluczowa jest możliwość szybkiego zestawienia rożnych ofert i wybrania z nich najlepszej. Dopiero 46 proc. wskazało na ułatwione polowanie na okazje dzięki np. internetowym wyprzedażom.

W Polsce cena jest kryterium wyboru dla 60 proc. badanych, ale stosunkowo niewielu z nich – tylko 18 proc. – skorzystało przed zakupem z internetowych porównywarek cenowych. Większą popularnością cieszyły się inne metody sprawdzania cen, np. wizyta w sklepie stacjonarnym, kontakt z jego obsługą czy przetestowanie produktu „na żywo”.

Ciągłe innowacje

Według klientów, produkty z niektórych kategorii – takich jak ubrania, urządzenia elektroniczne czy przedmioty o charakterze silnie funkcjonalnym lub dekoracyjnym – trzeba najpierw przymierzyć lub wypróbować. Aż 56 proc. respondentów wskazało taką możliwość jako główną przyczynę realizacji zakupów w tradycyjnych sklepach, dla ponad 40 proc. zaś z nich produkt wygląda inaczej „na żywo”.