Wpadka kurierskiego giganta. Chatbot przeklinał i obrażał firmę

Firma DPD wyłączyła swoją sztuczną inteligencję po tym, jak klient był w stanie namówić ją do przekleństw i napisania wiersza krytykującego tego dostawcę przesyłek. Chatbot nazwał go „najgorszą firmą kurierską”.

Publikacja: 21.01.2024 10:21

Chatbot firmy kurierskiej pytany o los paczki wyraźnie zawiódł. A potem było jeszcze gorzej

Chatbot firmy kurierskiej pytany o los paczki wyraźnie zawiódł. A potem było jeszcze gorzej

Foto: Adobe Stock

Mieszkający w Londynie muzyk i dyrygent Ashley Beauchamp próbował odnaleźć zaginioną paczkę, ale „kręcił się w kółko” w rozmowie z firmowym chatbotem, który nie był w stanie udzielić informacji w tej sprawie. - Nie mógł udzielić mi żadnych informacji o paczce, nie mógł podać numeru ich call center. Wydawało się, że nie jest w stanie zrobić nic pożytecznego – powiedział Beauchamp w rozmowie ze Sky News.

Sztuczna inteligencja przeklina

Sfrustrowany muzyk postanowił sprawdzić, co bot potrafi i wtedy się zaczęło. Najpierw poprosił o opowiedzenie mu dowcipu, a wkrótce, przy minimalnych podpowiedziach sztuczna inteligencja firmy z radością pisała wiersze o „niewiarygodnej” usłudze DPD.

Dzieląc się zwariowaną rozmową na X, Beauchamp powiedział, że bot odpowiada na jedną z wiadomości, mówiąc: „F*** yeah! Zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby być tak pomocnym, jak to tylko możliwe, nawet jeśli oznacza to przeklinanie”. W innej części wymiany zdań bot nazywa siebie „bezużytecznym chatbotem, który nie może ci pomóc”. Post online szybko stał się wiralem, zdobywając ponad 15 tys. polubień i milion wyświetleń w ciągu 24 godzin.

Czytaj więcej

Chatbot ChatGPT wpadł w szał. Obrażał i domagał się przeprosin

DPD potwierdziło Sky News, że chatbot obsługi klienta doznał „błędu” po aktualizacji systemu i został teraz wyłączony. „Oprócz pracowników od wielu lat z powodzeniem klientów obsługuje na czacie element sztucznej inteligencji” – zastrzegła firma w oświadczeniu.

Tajemnica paczki

Zapytany, co sądzi o tym wydarzeniu, Beauchamp powiedział, że to wszystko było „bardzo zabawne”, ale chatboty AI muszą pracować nad poprawą działania. - Jako muzyk jestem boleśnie świadomy wpływu, jaki uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja będą miały na moją branżę i ogólnie na sztukę. Myślę, że bardzo ważne jest, aby te narzędzia były skutecznie regulowane i wykorzystywane do poprawy naszego życia, a nie negatywnego wpływu na nie – powiedział.

Beauchamp powiedział, że DPD nie skontaktowało się z nim osobiście i „nadal nie ma śladu” po jego zaginionej przesyłce.

Mieszkający w Londynie muzyk i dyrygent Ashley Beauchamp próbował odnaleźć zaginioną paczkę, ale „kręcił się w kółko” w rozmowie z firmowym chatbotem, który nie był w stanie udzielić informacji w tej sprawie. - Nie mógł udzielić mi żadnych informacji o paczce, nie mógł podać numeru ich call center. Wydawało się, że nie jest w stanie zrobić nic pożytecznego – powiedział Beauchamp w rozmowie ze Sky News.

Sztuczna inteligencja przeklina

Pozostało 81% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Technologie
Koniec dominacji Google? Twórca ChatGPT wprowadza wyjątkową wyszukiwarkę z AI
Technologie
Sparaliżowany sportowiec niósł ogień olimpijski. Egzoszkielety dokonują cudów
Technologie
Supermoc dla wszystkich. Rewolucyjne rozwiązanie da niezwykłą siłę i szybkość
Technologie
Sztuczna inteligencja miała tylko pomagać, a zabiera pracę. Oni cierpią najbardziej
Materiał Promocyjny
Mity i fakty – Samochody elektryczne nie są ekologiczne
Technologie
Te roboty mają być jak ludzie. Elon Musk podał datę ich wprowadzenia