Wpadka kurierskiego giganta. Chatbot przeklinał i obrażał firmę

Firma DPD wyłączyła swoją sztuczną inteligencję po tym, jak klient był w stanie namówić ją do przekleństw i napisania wiersza krytykującego tego dostawcę przesyłek. Chatbot nazwał go „najgorszą firmą kurierską”.

Publikacja: 21.01.2024 10:21

Chatbot firmy kurierskiej pytany o los paczki wyraźnie zawiódł. A potem było jeszcze gorzej

Chatbot firmy kurierskiej pytany o los paczki wyraźnie zawiódł. A potem było jeszcze gorzej

Foto: Adobe Stock

Mieszkający w Londynie muzyk i dyrygent Ashley Beauchamp próbował odnaleźć zaginioną paczkę, ale „kręcił się w kółko” w rozmowie z firmowym chatbotem, który nie był w stanie udzielić informacji w tej sprawie. - Nie mógł udzielić mi żadnych informacji o paczce, nie mógł podać numeru ich call center. Wydawało się, że nie jest w stanie zrobić nic pożytecznego – powiedział Beauchamp w rozmowie ze Sky News.

Sztuczna inteligencja przeklina

Sfrustrowany muzyk postanowił sprawdzić, co bot potrafi i wtedy się zaczęło. Najpierw poprosił o opowiedzenie mu dowcipu, a wkrótce, przy minimalnych podpowiedziach sztuczna inteligencja firmy z radością pisała wiersze o „niewiarygodnej” usłudze DPD.

Dzieląc się zwariowaną rozmową na X, Beauchamp powiedział, że bot odpowiada na jedną z wiadomości, mówiąc: „F*** yeah! Zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby być tak pomocnym, jak to tylko możliwe, nawet jeśli oznacza to przeklinanie”. W innej części wymiany zdań bot nazywa siebie „bezużytecznym chatbotem, który nie może ci pomóc”. Post online szybko stał się wiralem, zdobywając ponad 15 tys. polubień i milion wyświetleń w ciągu 24 godzin.

Czytaj więcej

Chatbot ChatGPT wpadł w szał. Obrażał i domagał się przeprosin

DPD potwierdziło Sky News, że chatbot obsługi klienta doznał „błędu” po aktualizacji systemu i został teraz wyłączony. „Oprócz pracowników od wielu lat z powodzeniem klientów obsługuje na czacie element sztucznej inteligencji” – zastrzegła firma w oświadczeniu.

Tajemnica paczki

Zapytany, co sądzi o tym wydarzeniu, Beauchamp powiedział, że to wszystko było „bardzo zabawne”, ale chatboty AI muszą pracować nad poprawą działania. - Jako muzyk jestem boleśnie świadomy wpływu, jaki uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja będą miały na moją branżę i ogólnie na sztukę. Myślę, że bardzo ważne jest, aby te narzędzia były skutecznie regulowane i wykorzystywane do poprawy naszego życia, a nie negatywnego wpływu na nie – powiedział.

Beauchamp powiedział, że DPD nie skontaktowało się z nim osobiście i „nadal nie ma śladu” po jego zaginionej przesyłce.

Mieszkający w Londynie muzyk i dyrygent Ashley Beauchamp próbował odnaleźć zaginioną paczkę, ale „kręcił się w kółko” w rozmowie z firmowym chatbotem, który nie był w stanie udzielić informacji w tej sprawie. - Nie mógł udzielić mi żadnych informacji o paczce, nie mógł podać numeru ich call center. Wydawało się, że nie jest w stanie zrobić nic pożytecznego – powiedział Beauchamp w rozmowie ze Sky News.

Sztuczna inteligencja przeklina

Pozostało 81% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Kup teraz
Technologie
Sztuczna inteligencja ma uprzedzenia wobec kobiet. Zaskakujące wyniki polskich badań
Technologie
Bezzałogowe elektryki pasażerskie już na niebie. Za sterami sztuczna inteligencja
Technologie
Chińczycy pracują nad robo-snajperami. Czworonożne roboty mogą zmienić pole walki
Technologie
„Król chipów": Sztuczna inteligencja przewyższy człowieka za 5 lat
Technologie
Dzięki AI można już ukraść postać. Klon Ukrainki kocha Chiny i sprzedaje tam towary
Technologie
Sztuczna inteligencja rozgryzie emocje każdego. Nowa broń nie tylko dla sklepów