KOMENTARZ: Konsument, głupcze!

Publikacja: 24.02.2012 09:54

Szukając odpowiedzi na pytanie, czy taniej jest dzwonić z telefonu stacjonarnego, czy komórkowego i grzebiąc w związku z tym w ofertach operatorów uświadomiłam sobie, jak rzadko jestem w takiej sytuacji i jak mało na temat relacji operator-klient sama wiem. Poczyniłam więc kilka mniej i bardziej zaskakujących spostrzeżeń.

Po pierwsze, choć internet zagląda już w Polsce czasem i pod strzechy, na stronach WWW operatorów nadal nie jest prosto znaleźć informacje potrzebne, by ocenić, czy oferta, plan, promocja są atrakcyjne, czy nie.

Kiedyś nikogo by to nie zaskoczyło, bo operatorom od zarania dziejów nie zależy na tym, aby konsument wiedział o nich zbyt wiele. Wiadomo – wiedza, to lepsza pozycja negocjacyjna. Zaskakujące jest jednak to, że w czasach internetowej zarazy, są jeszcze firmy, które wykorzystują w ten sposób brak czasu, nieobycie i niecierpliwość konsumentów.

Pod zachęcającą reklamą i tabelką z cenami u „komórkowca” z W3 o marce zielonej znaleźć można regulaminy, ale zupełnie innej oferty – tej świątecznej. U challengera regulaminy są głęboko ukryte, co dziwi tym bardziej, że prostota i otwartość wydają się jego domeną. Na tym tle – o dziwo! – pozytywnie wyróżnia się pomarańczowy telekom. Prawda, że zaskakujące?

Po drugie, cenniki i ich kształt. Większość – dość nowoczesna, usystematyzowana, prosta, jednolita. Słowem – czytelna. Jednak wśród stacjonarnych telekomów znalazł się rodzynek, u którego abonent natknie się na połączenia automatyczne, półautomatyczne i inne specjalistyczne określenia z czasów URTIP-u. Trochę chyba wstyd. Mam nadzieję, że nowy właściciel coś z tym zrobi. Dla dobra konsumenta i swego, jak sądzę.

Po trzecie, i to nie wiąże się już może z cenami, ale nadal dotyczy tzw. doświadczenia konsumenta, popularnego zwykle wypowiadanego z angielska hasła z barwnych, entuzjastycznych konferencji. Kiosk. Karta zdrapka pomarańczowego operatora. Chcę doładować telefon zdalnie komuś, kto tego potrzebuje. Instrukcja mówi, że są dwie opcje: wybierz *500, postępuj, jak mówi głos w słuchawce. Niestety – głos w słuchawce nie mówi: doładowania. Rezygnuję.

Opcja numer dwa: możesz przelać środki ze swojego konta. Wystarczy wysłać SMS na wskazany numer. Ulga? Nie bardzo. „Dziękujemy za wiadomość tekstową. Usługa czasowa niedostępna”. User experience. Nie polecam.

Szukając odpowiedzi na pytanie, czy taniej jest dzwonić z telefonu stacjonarnego, czy komórkowego i grzebiąc w związku z tym w ofertach operatorów uświadomiłam sobie, jak rzadko jestem w takiej sytuacji i jak mało na temat relacji operator-klient sama wiem. Poczyniłam więc kilka mniej i bardziej zaskakujących spostrzeżeń.

Po pierwsze, choć internet zagląda już w Polsce czasem i pod strzechy, na stronach WWW operatorów nadal nie jest prosto znaleźć informacje potrzebne, by ocenić, czy oferta, plan, promocja są atrakcyjne, czy nie.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Telekomunikacja
Uwaga na nowe pułapki w roamingu. Jak za granicą łączyć się taniej lub za darmo
Telekomunikacja
Gigant ogłasza przełom w łączności. To zupełnie nowa jakość
Telekomunikacja
To ma być przełom w tworzeniu ultraszybkiego internetu 6G. Znika wielka przeszkoda
Materiał Promocyjny
Mobilne ekspozycje Huawei już w Polsce – 16 maja odwiedzi Katowice
Akcje Specjalne
Firmy chcą działać w sposób zrównoważony
Telekomunikacja
Eldorado 5G dobiega końca, a firmy tną etaty. Co z Polską?
Materiał Promocyjny
Sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w każdej branży