[link=http://www.uke.gov.pl/_gAllery/36/56/36563/Analiza_KPI_3Q_2010-12-09.pdf]Ostatni raport[/link] na temat wskaźników jakości (KPI) usług hurtowych realizowanych przez [i]Telekomunikację Polską[/i] wywołał spore zamieszanie na rynku.
[i]Niepokojące są najniższe wartości zagregowanych KPI w przypadku największego konkurenta TP na rynku detalicznym – Netii. Przedstawione na wykresach dane mogą sugerować, iż TP gorzej traktuje lub wręcz dyskryminuje, swojego największego klienta (w stosunku do innych klientów). Dyskryminacja w poziomie obsługi dla Netii (najniższy poziom spośród powyższych operatorów) widoczna jest dla miesięcy: grudzień, styczeń, kwiecień, czerwiec, lipiec, sierpień, wrzesień[/i] – napisał [b]Urząd Komunikacji Elektronicznej[/b] w komentarzu do raportu.
Poza Netią zestawienia UKE uwzględniają również poziom obsługi hurtowej [b]Polskiej Telefonii Cyfrowej[/b], [b]Telefonii Dialog[/b] oraz [b]PTK Centertel[/b] (spółki zależnej TP). Wobec każdego z tych operatorów UKE stwierdzał w niektórych miesiącach poziom obsługi odbiegający od średniej.
– Sprawa jest dla nas bardzo poważna, ponieważ obserwujemy znacznie gorsze KPI w obszarze hurtu niż detalu, a w związku z tym dyskryminację operatorów alternatywnych względem pionu detalicznego TP, a na tym tle wyraźnie najgorszą sytuację Netii. Wysłaliśmy do TP pismo z żądaniem wyjaśnień. Porozumienie, jakie zawarł urząd z operatorem, miało doprowadzić do eliminacji dyskryminacji – mówi [b]Anna Streżyńska[/b], prezes UKE. TP nie potrafi jeszcze dokładnie wyjaśnić, co było przyczyną słabych wskaźników.
