UKE: 95 proc. operatorów nie przestrzega przepisów nowego Pt

Publikacja: 23.01.2014 10:05

Urząd Komunikacji Elektronicznej zakończył trwającą pięć miesięcy (od sierpnia do grudnia 2013 r.) kontrolę, mającą na celu sprawdzenie czy operatorzy przestrzegają nowych przepisów prawa telekomunikacyjnego, określających obowiązki dostawców wobec użytkowników końcowych.

Wysłannicy urzędu zbadali 1152 umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, 189 regulaminów świadczenia takich usług i 261 reklamacje usługi telekomunikacyjnej.

Wyniki wypadły na niekorzyść operatorów. Nieprawidłowości, poważne i mniejszej wagi, stwierdzono u 95 operatorów (ponad 91 proc. badanych; ponad 95 proc. skontrolowanych działających firm).

Większość przedsiębiorców nie wprowadziła od 21 stycznia 2013 r. zmian we wzorach umów i regulaminach związanych z nowelizacją przepisów Prawa telekomunikacyjnego. UKE stwierdził też brak profesjonalizmu firm: nie zapewniają one abonentom pełnej informacji o przysługujących im prawach.

Najczęstszym stwierdzonym uchybieniem było naruszenie przepisu art. 56 ust. 3 Pt. UKE stwierdził brak informacji o

* danych dot. jakości usług, w szczególności minimalnych oferowanych poziomów jakości,

* czasie wstępnego przyłączenia oraz brak informacji o funkcjonalności świadczonej usługi,

*trybie i warunkach dokonywania zmian w umowie oraz warunkach jej przedłużenia i rozwiązania,

* czy o wszelkich opłatach należnych w momencie rozwiązania umowy oraz o warunkach zwrotu urządzeń.

Naruszenie wymienionego artykułu stwierdzono w przypadku 92 przedsiębiorców.

Kontrolą objęto 104 przedsiębiorców: 93 obsługujących maksymalnie do 10 tys. abonentów (w tej grupie było 5 podmiotów, które usług już nie świadczą i 70 firm obsługujących do 2 tys. abonentów), 6 operatorów obsługujących od 10 tys. do 14 tys. użytkowników, 2 przedsiębiorców mających od 400 tys. do 700 tys. abonentów oraz 3 firmy ogólnopolskie z bazą od 9 mln do 16 mln użytkowników.

Według naszych ustaleń, ze względów formalnych badanie nie objęło Orange Polska (UKE wyczerpał liczbę kontroli, które mógł w ub.r. przeprowadzić w tej spółce).

Urząd Komunikacji Elektronicznej zakończył trwającą pięć miesięcy (od sierpnia do grudnia 2013 r.) kontrolę, mającą na celu sprawdzenie czy operatorzy przestrzegają nowych przepisów prawa telekomunikacyjnego, określających obowiązki dostawców wobec użytkowników końcowych.

Wysłannicy urzędu zbadali 1152 umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, 189 regulaminów świadczenia takich usług i 261 reklamacje usługi telekomunikacyjnej.

Pozostało 80% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Telekomunikacja
Uwaga na nowe pułapki w roamingu. Jak za granicą łączyć się taniej lub za darmo
Telekomunikacja
Gigant ogłasza przełom w łączności. To zupełnie nowa jakość
Telekomunikacja
To ma być przełom w tworzeniu ultraszybkiego internetu 6G. Znika wielka przeszkoda
Materiał Promocyjny
Mobilne ekspozycje Huawei już w Polsce – 16 maja odwiedzi Katowice
Materiał Promocyjny
Mity i fakty – Samochody elektryczne nie są ekologiczne
Telekomunikacja
Eldorado 5G dobiega końca, a firmy tną etaty. Co z Polską?