Reklama

TP: 15 mln kontaktów z klientami miesięcznie

Publikacja: 22.02.2013 14:17

Łukasz Dec

– Wszystkich interakcji posprzedażnych z klientami w grupie Orange jest ok. 15 mln miesięcznie, z czego ponad 85 proc. obsługujemy kanałami samoobsługowymi. Telefonicznych interakcji z konsultantami jest ok. 2 mln miesięcznie. Dla usług stacjonarnych 94 proc. spraw załatwiamy w trakcie rozmowy telefonicznej. Dla usług mobilnych ten odsetek wynosi 83 proc. – mówi Jakub Kłoczewiak, szef zarządu Orange Customer Service – spółki zależnej Telekomunikacji Polskiej, która realizuje procesy obsługi klienta dla całej grupy TP.

Już za 19 zł miesięcznie przez rok

Jak zmienia się świat i Polska. Jak wygląda nowa rzeczywistość polityczna po wyborach prezydenckich. Polityka, wydarzenia, społeczeństwo, ekonomia i psychologia.

Czytaj, to co ważne.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się
Reklama
Kilkunastu kandydatów walczy o fotel prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej
Telekomunikacja
Duże zainteresowanie naborem na nadzorcę rynku telekomunikacyjnego. Kto wystartował?
Mimo licznych sposobów na przywiązanie klientów prawie 400 tys. z nich zmieniło sieć w pierwszym kwa
Telekomunikacja
Oto, które sieci komórkowe wybierają polscy użytkownicy. I od kogo uciekają
Revolut to globalna aplikacja finansowa, z której korzysta ponad 60 mln klientów na świecie, w tym p
Telekomunikacja
Brytyjski gigant finansowy wchodzi do Polski z siecią komórkową. Cenowy atak
Dominique Leroy, członkini zarządu Deutsche Telekom
Telekomunikacja
Biznes oczekuje ujednolicenia przepisów w krajach UE
Na Księżycu ma powstać pierwsza w historii sieć komórkowa
Telekomunikacja
Na Księżycu powstanie sieć komórkowa. Technologię przygotowała Nokia
Reklama
Reklama
e-Wydanie