Nowoczesne call center i contact center dla firm różnej wielkości

[obrazek=http://grafik.rp.pl/grafika/501645,514908,3.jpg”/>

[b]Netia[/b], we współpracy z partnerami technologicznymi, wprowadziła innowacyjne rozwiązanie o nazwie [b]Virtual Contact Center[/b]. Jest to rozwiązanie dla firm, które potrzebują nowoczesnych i wydajnych rozwiązań, usprawniających jakość kontaktu ze swoimi klientami. Poprzez wdrożenie w modelu PaaS (Platform as a Service) Netia umożliwia swoim klientom korzystanie z najnowocześniejszych rozwiązań bez konieczności ponoszenia własnych inwestycji, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów utrzymania systemów teleinformatycznych. Takie rozwiązanie – które dodatkowo zapewnia pełną skalowalność projektu – bardzo istotnie zwiększa efektywność biznesową przedsiębiorstw.

Netia jest pierwszym alternatywnym operatorem telekomunikacyjnym w Polsce, który wprowadza rozwiązanie łączące obszary telekomunikacji oraz realizacji procesów biznesowych (w zakresie kontaktu z klientami firmy swojego klienta) na jednej spójnej platformie. Usługa jest udostępniana w modelu miesięcznego wynajmu i jest niezależna od lokalizacji stanowiska pracy. Stanowi to atrakcyjną ofertę szczególnie dla firm działających na rynku call/contact center lub firm, których sukces rynkowy jest istotnie zależny od dobrego i skutecznego kontaktu z klientem, posiadających lub planujących uruchomienie własnego call/contact center.

[srodtytul]Niewielkie wymagania, niskie koszta[/srodtytul]

Główną przewagą tego rozwiązania są niewielkie potrzeby związane z infrastrukturą klienta, ograniczające się zwykle do usług dostępu do internetu. Jedynym wymaganiem, które musi spełniać przedsiębiorstwo, aby być klientem usługi Wirtualne Call Center jest posiadanie stabilnego łącza internetowego. Każdy kanał komunikacji obsługiwany przez usługę będzie realizowany w technologii IP, stąd nie ma innych wymagań technicznych.

Klient może w dowolnym miejscu zrealizować działalność firmy w wykorzystaniem narzędzi automatyzujących obsługę klienta, wykorzystując w sposób nieograniczony zasoby oraz potencjał intelektualny pracowników z odległych obszarów geograficznych. Możliwość uruchomienia dodatkowych miejsc pracy w ciągu jednego dnia, zarówno w lokalizacji klienta, jak i w lokalizacjach zdalnych (w tym dla konsultantów pracujący z domu, ang. home shoring) jest elementem znacznie zwiększającym konkurencyjność biznesową, ponieważ zapewnia możliwość utworzenia infrastruktury pod nowe potrzeby z nieosiągalną dotychczas łatwością. Rozwiązanie zakłada realizowanie ruchu telefonicznego za pośrednictwem platformy telekomunikacyjnej z wykorzystaniem technologii IP określonej w standardzie SIP 2.0, co również znacząco wspomaga skalowalność rozwiązania.

[srodtytul] Łatwa integracja i zarządzanie [/srodtytul]

Platforma pozwala na integrację z obecnymi systemami call center, bazami danych i systemami CRM. Wdrożenie systemu zapewni między innymi optymalizację kosztów telekomunikacyjnych oraz kosztów IT poprzez zmianę modelu funkcjonowania w taki sposób, że większość systemów będzie działać w modelu usługowym. Dzięki temu uzyskuje się pełną kontrolę kosztów ponosząc opłaty wyłącznie za aktywne stanowiska, przy zachowaniu pełnej elastyczności w przypadku konieczności dokonywania zmian w profilu prowadzenia działalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów przystosowania narzędzi IT.

W przypadku instalacji Wirtualnego Systemu Telekomunikacyjnego PABX, klient instaluje telefony IP na biurkach pracowników firmy a administrator (ze strony Netii) za pośrednictwem przeglądarki internetowej konfiguruje pełną funkcjonalność dla każdego użytkownika.Klient w ramach jednolitej platformy Wirtualnego Contact Center otrzymuje do dyspozycji gotowe narzędzia w, skład których wchodzą:

– Virtualne Contact Center do obsługi interakcji z klientem za pośrednictwem telefonu, faksu, email, czat, a nawet SMS.

Wirtualne Contact Center jest wyposażone w moduł obsługi kampanii wychodzących jak również przychodzących.

[srodtytul] Dostępność i wysoka skalowalność[/srodtytul]

Kampanie wychodzące w proponowanym rozwiązaniu są wyposażone we wszystkie niezbędne narzędzia do pracy w tym obszarze, a wśród nich są: scripter do tworzenia scenariuszu interakcji z klientem, system automatyzujący połączenia wychodzące w trybie preview oraz progressive. Virtual Contact Center, to również rozwiązanie wyposażone w narzędzia monitorujące (wraz z narzędziami do nagrywania interakcji z klientami) oraz raportujące jakość obsługi oraz pracy agentów.

Dzięki zniesieniu dużej części barier inwestycyjnych w narzędzia IT i braku konieczności ponoszenia dużych kosztów miesięcznych w początkowych etapach rozwoju projektu contact/call center, Wirtualne Contact Center jest rozwiązaniem dostępnym również dla klientów z sektora średnich przedsiębiorstw.

[srodtytul] Dedykowana obsługa[/srodtytul]

Firmom zainteresowanym rozwiązaniem Virtual Contact Center Netia zapewnia dedykowaną obsługę. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym ekspertem w sektorze dostawców usług:

e-mail: robert_kot[at]netia.pl