Z przytupem ruszył sezon świąteczny w e-sklepach

11 listopada, gdy świętowaliśmy 100-lecie odzyskania niepodległości, zakupoholicy z całego świata ruszyli do chińskich sklepów internetowych, by skorzystać ze specjalnych ofert związanych z przypadającym tam wtedy Dniem Singla. Typowo marketingowe święto w tym roku przyniosło kolejny rekord: wydatki internetowe w 24 godziny wyniosły aż 31 mld dol., niemal 22 proc. więcej niż rok temu.

W sukcesie tym mieli udział także Polacy – z badania Gemius/PBI dla „Rzeczpospolitej” wynika, że na najpopularniejszym chińskim serwisie handlowym, czyli AliExpress, tego dnia okazji cenowych szukało aż 1,4 mln Polaków. Wielu zaczęło dużo wcześniej, bo sprzedawcy wystartowali z tzw. przedsprzedażą nawet tydzień przed wydarzeniem.

– Takie okazje to świetny moment na zakupy i w zasadzie ostatni dzwonek, by kupić tam prezenty świąteczne, bo AliExpress cechuje dosyć długi czas oczekiwania na dostawę – mówi Katarzyna Binert, e-commerce manager w firmie Gemius Polska.

Na zakupy do Chin

– Kupujący szukają nowych sposobów ulepszenia swojego stylu życia. To wydarzenie zrównoważy wiele krótkoterminowych efektów w e-handlu (czyli równoważą chwilowe wahnięcia obrotów – red.) – mówi Joe Tsai, szef rady grupy Alibaba, do której należy AliExpress.

Chińskie serwisy miały dużo atrakcyjnych zniżek, ale z racji długiego oczekiwania na dostawę z Azji i specyficznej oferty to wciąż opcja dla mniejszości. Dzień Singla pokazał jednak, że tegoroczny sezon świąteczny będzie jeszcze bardziej niż w przeszłości skoncentrowany na klientach internetowych.

Najbliższa okazja do promocyjnych e-zakupów to Czarny Piątek (ang. Black Friday), który w tym roku przypada 23 listopada. Okolicznościowe okazje pojawiają się nawet wcześniej: Amazon zapowiadał je na 16 listopada, tymczasem pierwszy rzut promocji już pojawił się w serwisie. To głównie oferty z kategorii elektronika, której ceny obniżano zazwyczaj o 20–25 proc. Bywają też rabaty przekraczające 50 proc.

– Niektórzy zdecydowali się na rozpoczęcie obniżek wcześniej, by osoby planujące zakupy w tym czasie nie musiały czekać do piątku, tylko mogły od razu przeznaczyć zaplanowany budżet na promocyjne artykuły – komentuje Katarzyna Binert.

W Polsce stacjonarne sieci handlowe także promują się z tej okazji. Wiele rabatów zapowiadają zwłaszcza sklepy z elektroniką, ale także odzieżowe czy wnętrzarskie.

Z badania Santander Consumer Banku wynika, że o ile rok temu z promocji w Black Friday skorzystało 18 proc. Polaków, o tyle w tym roku takie plany ma już co czwarty badany. – Prawie jedna trzecia badanych przez nas konsumentów deklaruje, że podczas zakupów zaopatruje się w ramach promocji wyłącznie w te produkty, które i tak wcześniej zaplanowali kupić – mówi Arkadiusz Panek z Santander Consumer Banku.

Kolejne okazje cenowe

Z badania Santander Consumer Banku wynika, że ponad 70 proc. badanych w ten dzień chce kupować ubrania czy buty. Kolejne pod względem popularności kategorie to szeroko rozumiana elektronika. Tylko 6 proc. konsumentów zadeklarowało, że zaczęli częściej korzystać z możliwości robienia zakupów przez internet. Wysyp promocji może to zmienić: zaraz po Czarnym Piątku będzie Cyber Monday (26 listopada) czy Dzień Darmowej Dostawy (5 grudnia), co może wielu skłonić do kupowania prezentów przez internet. Rok temu polskie e-sklepy internetowe miały przeciętnie ok. 30 proc. większy ruch i siedem razy więcej transakcji niż w zwykły piątek. To dla handlu szansa, ale są też zasadzki.

– Wystarczy, że strona sklepu ładuje się dłużej niż 2–3 sekundy, a potencjalny klient opuści ją, szukając okazji gdzie indziej. Mamy tu więc do czynienia z sytuacją „przygotuj się lub zgiń” – mówi Robert Paszkiewicz z OVH Polska.

Nie zrezygnują jednak z wizyt w stacjonarnych placówkach, które również włączają się w walkę o klienta. Ustawa zakazująca handlu w niedzielę zmniejszyła liczbę dni handlowych, dlatego w dni powszednie promocje są jeszcze intensywniejsze.

Polacy kochają je – w handlu ponad 30 proc. sprzedaży odbywa się w ramach różnego typu ofert z obniżoną ceną. W sezonie świątecznym konsumenci oczekują większych rabatów. Dlatego największe sieci drobiazgowo się do tego przygotowują.

– Zadbaliśmy, aby ten czas przyniósł radość przede wszystkim naszym najmłodszym klientom. To z myślą o nich przygotowaliśmy bardzo szeroką świąteczną ofertę. Co tydzień będziemy ją uzupełniać o kolejne propozycje – mówi Kamila Mikitiuk z działu zakupów Biedronki. Pierwsze oferty trafią do sklepów tej sieci już 15 listopada.

Mniej niedziel

Lidl z kolei na Czarny Piątek szykuje ponad 100 kosmetyków w cenach obniżonych do 50 proc. Carrefour rozciąga promocje związane z Czarnym Piątkiem na dłuższy czas – już od początku listopada klienci sieci mogą zdobyć e-bony na dalsze zakupy w jej sklepach – 20–40 proc. wartości produktów zakupionych w czasie trwania poszczególnych kilkudniowych promocji.

– Święta to absolutnie najważniejszy dla handlu okres w roku, a ponieważ w 2018 r. dodatkowo dochodzi wyzwanie związane z mniejszą liczbą dni pracujących, nasilenie akcji promocyjnych jest jeszcze większe – mówi Andrzej Faliński, prezes stowarzyszenia Forum Dialogu Gospodarczego. – Oczywiście w tych okazjach silny jest udział pierwiastka marketingowego. Sieci wykorzystują akcje w rodzaju Czarnego Piątku do promocji, ponieważ mogą z takim przekazem dotrzeć do nowych grup klientów – dodaje Andrzej Faliński.

OPINIA