E-commerce 2019, czyli personalizacja, showroomy i bilety

2019 r. także branża internetowa rozpoczęła od fali poświątecznych przecen i wyprzedaży. Choć tego rodzaju akcje kojarzyły się dotychczas raczej ze sklepami stacjonarnymi, to te online również korzystają z wszelkich okazji do tego, aby przyciągać uwagę klientów i skłonić ich do elektronicznych zakupów. Zresztą zdecydowana większość dużych sprzedawców detalicznych działa już w obu formatach, wyprzedaże promowane są w obu kanałach.

Program z chmury

Branża jest zgodna, że w 2019 r. zakupy internetowe będą nadal rosnąć w tempie dwucyfrowym, a wartość zakupów internetowych zbliży się już do 60 mld zł. – Rynek e-commerce ma wciąż doskonałe perspektywy i rośnie w tempie niecałych 20 proc. rok do roku. Tymczasem nasze obroty w 2018 r. rosły ponad dwukrotnie szybciej – mówi Rafał Brzoska, prezes InPostu. – W 2018 r. zrealizowaliśmy założone cele – sieć paczkomatów wzrosła do blisko 4,5 tys. – dodaje.

Foto: cyfrowa.rp.pl

Na rynku panuje jednak coraz ostrzejsza konkurencja, co wymaga od sprzedawców inwestycji na wielu polach, nie tylko w rozwój dostaw, ale także obsługę klienta czy nowe technologie.

– Optymalizacja działań głównie poprzez automatyzację, machine learning i coraz bardziej zaawansowaną sztuczną inteligencję jest nieuniknionym procesem – mówi Aleksandra Szol-Tułecka, dyrektor zarządzająca Pixers, serwisu oferującego usługę personalizacji dekoracji wnętrz, działającego w ponad 100 krajach.

– Każdy projekt wymaga użycia technologii. Szczególnie jest to widoczne w metodologiach, które adresują tworzenie, rozwijanie i utrzymanie produktów wspierających skomplikowane domeny biznesowe – dodaje.

Jej zdaniem trendem jest też personalizacja dosłownie wszystkiego i coraz częstsze „on demand” związane zarówno z indywidualnym dostosowaniem, jak i polityką „zero waste” – dodaje.

CZYTAJ TAKŻE: Koniec z dyskryminacją internautów przy zagranicznych zakupach

– E-commerce będzie się hybrydyzował. Tak jak tradycyjne sklepy szukają możliwości wykorzystania technologii do automatyzacji procesów obsługi, tak e-commerce będzie starał się wyjść do świata rzeczywistego i zbliżyć się do klienta. Między innymi poprzez tworzenie showromów – co już wdrożyła platforma eObuwie.pl – lub wykorzystanie rozszerzonej czy wirtualnej rzeczywistości. Wszystko po to, aby zapewnić klientowi jak najlepsze doświadczenia – mówi dr Jolanta Tkaczyk, ekspertka w dziedzinie marketingu i zachowań konsumenckich z Akademii Leona Koźmińskiego. – Zapowiedź wprowadzenia polskiej wersji asystenta głosowego Google’a może zdecydowanie zwiększyć zainteresowanie wyszukiwania głosem, co z kolei może wpływać na zmianę zachowań zakupowych e-klientów, jak również poszerzać ich grono – dodaje.

Zmiany sięgają dalej. Firmy internetowe inwestują już powszechnie w sztuczną inteligencję, która daje ogromne możliwości.

Robot poradzi

– Rozwiązania takie wpisują się w obecny trend związany z tak zwanym zarządzaniem doświadczeniem klienta i procesem zakupowym. W szerszym kontekście jest to zgodne z wizją transformacji cyfrowej, w której koncentrujemy się na potrzebach klienta, bo chcemy „podpowiadać” najlepsze rozwiązania, produkty, usługi dopasowane do stylu życia czy oczekiwań – mówi Michał Strzyczkowski, prezes Diebold Nixdorf.