Materiał powstał we współpracy z PZU
Firmy przechodzą przyspieszony i konieczny proces cyfrowej transformacji, która staje się imperatywem biznesowym. Jak wynika z badania IDC z 2023 roku 27 proc. menedżerów uznaje ją za kluczową dla przetrwania na konkurencyjnym rynku. Bezpośrednie inwestycje w transformację cyfrową w latach 2020–2023 rosły średniorocznie o 18 proc., osiągając wartość 7 bln dol.
Także branża ubezpieczeniowa, która nie była jeszcze do niedawna wiodąca technologicznie, obecnie mocno się cyfryzuje. Według firmy konsultingowo-badawczej Research and Markets w 2024 roku rynek rozwiązań technologicznych dla firm ubezpieczeniowych wzrośnie o ponad 21 mld dol.
W coraz bardziej cyfrowym świecie niemal każda inicjatywa, realizowana niezależnie od branży, wymaga zmian w systemach informatycznych. Jednak aby te inicjatywy przynosiły oczekiwane skutki, potrzebna jest ścisła współpraca pomiędzy IT a biznesem. Ta kooperacja to kluczowy element efektywnego funkcjonowania organizacji, ponieważ dzięki niej technologie mogą być wykorzystywane w sposób, który przynosi realną wartość. Przy jednocześnie szybkiej adaptacji do potrzeb zmieniającego się świata, nowych zachowań klienckich i nowych technologii. Dział IT musi więc dobrze rozumieć cele i potrzeby biznesowe, natomiast biznes musi wiedzieć, czy organizacja dysponuje zasobami niezbędnymi do ich realizacji. Tylko działając wspólnie, będą w stanie opracować strategię cyfrowego rozwoju organizacji, która prowadzić będzie do zwiększenia produktywności, zredukowania kosztów i zapewnienia klientom lepszego CX (Customer Experience). Dlatego, zwłaszcza w dużej organizacji, konieczna może być budowa modelu takiej współpracy.
Modele współpracy IT i biznesu mogą przyjmować różne formy, w zależności od specyfiki organizacji, ale ich celem zawsze jest integracja między tymi dwoma działami w celu osiągnięcia strategicznych celów biznesowych. Taki model to zbiór zasad i dobrych praktyk, które pozwalają uniknąć chaosu, przekroczenia budżetów czy ryzyka niepowodzenia. Przykładem zbudowania efektywnej współpracy pomiędzy IT i biznesem jest PZU.