UPC Polska poinformowało o nowej usłudze dla małych firm: Gwarancja Świadczonych Usług (SLA) (regulamin).
Jak informuje kablówka, jej SLA ma dwa warianty: jeden przewiduje przywrócenie działania usług w maksymalnym czasie do 6 godzin (opłata 59 zł), drugi – w ciągu 12 godzin (19 zł). Przy czym operator nie zapewnia napraw w nocy i nie wlicza tych godzin do maksymalnego czasu, w jakim zobowiązuje się do usunięcia awarii. Można na to liczyć w godzinach: 7.00-22.00.
Za niedotrzymanie warunków SLA operator proponuje klientom upusty w miesięcznych abonamentach w kilku wariantach.