Algorytm, który ma skrócić kolejki do lekarzy

Wandlee – innowacyjna spółka z ukraińskimi korzeniami – wprowadza do polskich firm chatboty. Zastępują one nie tylko telefonicznych konsultantów, ale również pomagają w rekrutacjach czy rejestracji do lekarza pierwszego kontaktu.

Publikacja: 21.12.2021 14:44

Algorytm, który ma skrócić kolejki do lekarzy

Foto: Shutterstock

Średni czas oczekiwania na połączenie z rejestracją w przychodni medycznej niejednokrotnie dochodzi nawet do 40 minut. Bieżąca obsługa pacjentów, a także wzmożona liczba zachorowań sprawiają, że infolinie zakładów Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) przestały być efektywne. Lek na takie zatory ma Wandlee – warszawski startup z ukraińskimi korzeniami wprowadził na rynek nowe rozwiązanie – automatycznego bota, który zarejestruje pacjenta do lekarza rodzinnego bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Pacjenci polubili rozmowy z automatem

W związku z kolejną falą Covid-19 i wzmożonym okresem grypowym przychodnie lekarskie przeżywają oblężenie. Jak wskazuje Joanna Cichocka z Wandlee, technologia firmy rozwiązuje problem przeciążonych linii telefonicznych. – By je odciążyć i wesprzeć rejestrację, wprowadziliśmy bota, który obsługuje połączenia POZ – wyjaśnia.

Szacuje się, że aż 70 proc. wszystkich połączeń z placówkami medycznymi dotyczy wizyt w ramach POZ. Automatyczny asystent głosowy wdrożony przez Wandlee statystycznie przejmuje dziennie około 1000 połączeń, z czego średnio 100 kończy się akceptacją przez pacjenta proponowanego terminu wizyty i sfinalizowaniem procesu rejestracji. W Wandlee zastrzegają, że możliwości algorytmu są o wiele większe, a jego moce przerobowe – nieograniczone.

Średni czas rezerwacji wizyty przy wykorzystaniu nowoczesnego rozwiązania wynosi jedynie 79 sekund. Joanna Cichocka tłumaczy, że automatyczny asystent głosowy rozpoczął pracę w drugim tygodniu listopada, a w ciągu trzech tygodni pomyślnie obsłużył aż 13 tys. połączeń.

– Prosta konstrukcja algorytmu narzędzia umożliwia sprawną rejestrację pacjentów i zapewnienie im szybkiej konsultacji lekarskiej, a także usprawnia pracę rejestracji, która ma więcej czasu na zajęcie się klientami odwiedzającymi przychodnie osobiście – dodaje Igor Sawczuk, prezes Wandlee.

Czytaj więcej

Naukowcy głowią się, jak oszukać śmierć. Coraz bliżej długiego życia

Jedną z pierwszych placówek medycznych, która wdrożyła bota, było Centrum Medyczne CMP, które posiada 18 placówek. Tylko w listopadzie w jego przychodniach odnotowano w sumie ponad 80 tys. połączeń przychodzących. Wdrożenie innowacyjnego rozwiązania Wandlee umożliwiło „przerzucenie" obsługi prawie co trzeciego połączenia na asystenta głosowego. W ciągu dwóch dni umówił on 150 wizyt do lekarza pierwszego kontaktu. – Pacjent po wybraniu numeru przychodni korzystającej z asystenta głosowego jest informowany o możliwości rejestracji do lekarza POZ przy wykorzystaniu nowego narzędzia lub w formie tradycyjnej. Na każdym etapie rozmowy z wirtualnym konsultantem może przełączyć się na rozmowę z rejestracją, co wciąż wiąże się z koniecznością oczekiwania na linii. Z naszych badań wynika, że 80 proc. osób, które zdecydowały się na bota, nie korzysta z możliwości rozmowy z konsultantem i finalizuje umówienie wizyty, korzystając ze sztucznej inteligencji – komentuje Joanna Cichocka.

Chatbot warszawskiego startupu potrafi zastępować konsultantów telefonicznych nie tylko w placówkach medycznych, ale także przedsiębiorstwach. Co więcej, jest on na tyle zaawansowany, że jest w stanie prowadzić rekrutacje w firmach. Dzięki zaangażowaniu bota w nabór pracowników można nawiązać kontakt z kandydatem do pracy na tyle szybko, żeby nie stracił on zainteresowania ofertą. Bot potrafi poprosić zainteresowanego o pozostawienie danych kontaktowych i może zapewnić go, że rekruter powróci do niego z odpowiedziami na bardziej złożone pytania.

Bot odwoła wizytę

Wandlee to spółka z portfela funduszu Pracuj Ventures, odpowiedzialna za ostateczną wersję Radzimiła, czyli chatbota portalu rekrutacyjnego Pracuj.pl. W 2016 r. była laureatem konkursu fundacji Startup Hub Poland na najlepszą zagraniczną spółkę technologiczną, która ma potencjał do rozwoju nad Wisłą. Firma z ukraińskimi korzeniami tworzy algorytmy, które mają zwiększać sprzedaż m.in. firm internetowych. Założony przez Igora Sawczuka startup opracowuje także voiceboty, które potrafią nie tylko przyjmować telefony i umawiać np. wizyty u lekarzy, ale również je potwierdzać i odwoływać.

Wandlee tworzyło m.in. algorytmy automatycznych asystentów dla takich marek jak Peugeot, niemiecka agencja reklamowa Jung von Matt (wykorzystała chatboty w ramach kampanii dla szwajcarskiej sieci sklepów Migros) czy TVN (na Messengerze powstał bot umożliwiający granie w znany teleturniej „Milionerzy”.

Średni czas oczekiwania na połączenie z rejestracją w przychodni medycznej niejednokrotnie dochodzi nawet do 40 minut. Bieżąca obsługa pacjentów, a także wzmożona liczba zachorowań sprawiają, że infolinie zakładów Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) przestały być efektywne. Lek na takie zatory ma Wandlee – warszawski startup z ukraińskimi korzeniami wprowadził na rynek nowe rozwiązanie – automatycznego bota, który zarejestruje pacjenta do lekarza rodzinnego bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Pozostało jeszcze 89% artykułu
Biznes Ludzie Startupy
Polskie tuzy technologii z imponującym projektem. Rzucają wyzwanie USA
Biznes Ludzie Startupy
Bot biegłym rewidentem. Księgowa AI prześwietli firmy
Biznes Ludzie Startupy
Rewolucja w wykrywaniu raka? Guru z Doliny Krzemowej inwestuje w polską firmę
Biznes Ludzie Startupy
Polska firma pomoże pozyskać kluczowy surowiec. Wielka nadzieja medycyny
Materiał Promocyjny
Współpraca na Bałtyku kluczem do bezpieczeństwa energetycznego
Biznes Ludzie Startupy
Polacy ze Szkocji rewolucjonizują produkcję mięsa. Nowa alternatywa dla żywych zwierząt
Materiał Promocyjny
Sezon motocyklowy wkrótce się rozpocznie, a Suzuki rusza z 19. edycją szkoleń