Już za 19 zł miesięcznie przez rok
Jak zmienia się Polska, Europa i Świat? Wydarzenia, społeczeństwo, ekonomia i historia w jednym miejscu i na wyciągnięcie ręki.
Subskrybuj i bądź na bieżąco!
Reklama
Czy warto pracować w helpdesku? Oni działają na pierwszej linii
Praca w helpdesku może być dobrym początkiem dalszej kariery w IT. Jest to miejsce, gdzie można zebrać dużo doświadczeń związanych z różnymi technologiami oraz obsługą klienta.
Nie tylko wiedza techniczna jest niezbędna do pracy w helpdesku
Helpdesk jest odpowiedzialny za świadczenie pomocy technicznej w obszarze technologii informacyjno-komunikacyjnych. Pracownicy działu wsparcia stanowią pierwszą linię wsparcia, przyjmując zgłoszenia od użytkowników (klientów lub pracowników). Ich zadaniem jest szybkie diagnozowanie i analizowanie problemów, rozwiązywanie bieżących zgłoszeń niższego poziomu, a także bieżąca konserwacja sprzętu. Pomagają im w pracy systemy ticketowe, które priorytetyzują zgłoszenia, tak, by jak najszybciej rozwiązać sprawy najpilniejsze. System taki jest głównym punktem kontaktu w przypadku zapytań serwisowych i problemów użytkowników. Dzięki integracji zgłoszeń pochodzących z różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, sms, formularze zgłoszeniowe oraz komunikatory, jak Slack i Microsoft Teams, gromadzi w jednym miejscu całą wiedzę o zdarzeniu, co znacznie ułatwia pracę.
Pozostało jeszcze 91% artykułu
Reklama
IT
Odrzuciła propozycję premiera. Aleksandra Leo w centrum zainteresowania
Posłanka Polski 2050 Aleksandra Leo nie przyjęła propozycji premiera Donalda Tuska i wbrew wcześniejszym przewid...
IT
Coldplay, kamera i romans na oczach świata. Kim są Andy Byron i firma Astronomer?
Kamera na koncercie Coldplay uchwyciła scenę, która przerodziła się w internetową burzę. W jej środku znaleźli s...
IT
Gdzie podróżują Polacy w te wakacje? Wielka zmiana trendów
Analiza internetowych wyszukiwań kierunków, w których Polacy chcą spędzić urlop, przynosi spore zaskoczenie. Dot...
IT
Iga Świątek i Jannik Sinner na celowniku internautów. Kto przykuł większą uwagę?
Iga Świątek i Jannik Sinner to w ostatnich dniach najbardziej gorące nazwiska w świecie sportu. Mistrzowie Wimbl...
IT
Sztuczna inteligencja wesprze urzędników
Do czerwca przyszłego roku ponad 2,5 tys. urzędów w Polsce ma korzystać z systemu Elektronicznego Zarządzania Do...
Materiał Promocyjny
Citi Handlowy: Lokaty do 6,4% na łączną kwotę do 420 000 zł. Ważne do 06.08.2025
