Już za 19 zł miesięcznie przez rok
Jak zmienia się świat i Polska. Jak wygląda nowa rzeczywistość polityczna po wyborach prezydenckich. Polityka, wydarzenia, społeczeństwo, ekonomia i psychologia.
Czytaj, to co ważne.
Reklama
Czy warto pracować w helpdesku? Oni działają na pierwszej linii
Praca w helpdesku może być dobrym początkiem dalszej kariery w IT. Jest to miejsce, gdzie można zebrać dużo doświadczeń związanych z różnymi technologiami oraz obsługą klienta.
Nie tylko wiedza techniczna jest niezbędna do pracy w helpdesku
Helpdesk jest odpowiedzialny za świadczenie pomocy technicznej w obszarze technologii informacyjno-komunikacyjnych. Pracownicy działu wsparcia stanowią pierwszą linię wsparcia, przyjmując zgłoszenia od użytkowników (klientów lub pracowników). Ich zadaniem jest szybkie diagnozowanie i analizowanie problemów, rozwiązywanie bieżących zgłoszeń niższego poziomu, a także bieżąca konserwacja sprzętu. Pomagają im w pracy systemy ticketowe, które priorytetyzują zgłoszenia, tak, by jak najszybciej rozwiązać sprawy najpilniejsze. System taki jest głównym punktem kontaktu w przypadku zapytań serwisowych i problemów użytkowników. Dzięki integracji zgłoszeń pochodzących z różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, sms, formularze zgłoszeniowe oraz komunikatory, jak Slack i Microsoft Teams, gromadzi w jednym miejscu całą wiedzę o zdarzeniu, co znacznie ułatwia pracę.
Pozostało jeszcze 91% artykułu
Reklama
IT
Który chatbot AI bije rekordy popularności? Polacy mają swojego faworyta
Chatboty, czyli programy komputerowe oparte na sztucznej inteligencji, które udzielają odpowiedzi na zadane prze...
IT
Kaspersky Lab ma nową broń. Rosyjski gigant IT w służbie Putina znów rośnie
Kaspersky Lab wprowadza na rosyjski rynek zaporę sieciową nowej generacji, która ma pomóc Kremlowi w walce z hak...
IT
Ile lat ma Marta Nawrocka i jaki ma tatuaż? Pierwsza dama w centrum uwagi Polaków
Od 6 sierpnia, wraz z objęciem urzędu prezydenta RP przez Karola Nawrockiego, jego małżonka pełni funkcję pierws...
IT
Piotr Korycki nowym wiceprezesem i dyrektorem finansowym w Grupie Comarch
Comarch, wspierany przez nowego właściciela – fundusz CVC Capital Partners, od kilkunastu miesięcy wdraża nową s...
IT
Trzęsienie ziemi na Kamczatce rozgrzało internet. Ryzyko fal tsunami
Od kilku godzin rośnie liczba wyszukiwań powiązanych z potężnym trzęsieniem ziemi na Kamczatce i związanym z tym...
