Już za 19 zł miesięcznie przez rok
Jak zmienia się Polska, Europa i Świat? Wydarzenia, społeczeństwo, ekonomia i historia w jednym miejscu i na wyciągnięcie ręki.
Subskrybuj i bądź na bieżąco!
Aktualizacja: 25.07.2025 05:21 Publikacja: 17.06.2024 10:25
Nie tylko wiedza techniczna jest niezbędna do pracy w helpdesku
Foto: Adobe Stock
Helpdesk jest odpowiedzialny za świadczenie pomocy technicznej w obszarze technologii informacyjno-komunikacyjnych. Pracownicy działu wsparcia stanowią pierwszą linię wsparcia, przyjmując zgłoszenia od użytkowników (klientów lub pracowników). Ich zadaniem jest szybkie diagnozowanie i analizowanie problemów, rozwiązywanie bieżących zgłoszeń niższego poziomu, a także bieżąca konserwacja sprzętu. Pomagają im w pracy systemy ticketowe, które priorytetyzują zgłoszenia, tak, by jak najszybciej rozwiązać sprawy najpilniejsze. System taki jest głównym punktem kontaktu w przypadku zapytań serwisowych i problemów użytkowników. Dzięki integracji zgłoszeń pochodzących z różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, sms, formularze zgłoszeniowe oraz komunikatory, jak Slack i Microsoft Teams, gromadzi w jednym miejscu całą wiedzę o zdarzeniu, co znacznie ułatwia pracę.
Jak zmienia się Polska, Europa i Świat? Wydarzenia, społeczeństwo, ekonomia i historia w jednym miejscu i na wyciągnięcie ręki.
Subskrybuj i bądź na bieżąco!
Posłanka Polski 2050 Aleksandra Leo nie przyjęła propozycji premiera Donalda Tuska i wbrew wcześniejszym przewid...
Kamera na koncercie Coldplay uchwyciła scenę, która przerodziła się w internetową burzę. W jej środku znaleźli s...
Analiza internetowych wyszukiwań kierunków, w których Polacy chcą spędzić urlop, przynosi spore zaskoczenie. Dot...
Iga Świątek i Jannik Sinner to w ostatnich dniach najbardziej gorące nazwiska w świecie sportu. Mistrzowie Wimbl...
Do czerwca przyszłego roku ponad 2,5 tys. urzędów w Polsce ma korzystać z systemu Elektronicznego Zarządzania Do...
Masz aktywną subskrypcję?
Zaloguj się lub wypróbuj za darmo
wydanie testowe.
nie masz konta w serwisie? Dołącz do nas