Aktualizacja: 06.06.2025 10:26 Publikacja: 17.06.2024 10:25
Nie tylko wiedza techniczna jest niezbędna do pracy w helpdesku
Foto: Adobe Stock
Helpdesk jest odpowiedzialny za świadczenie pomocy technicznej w obszarze technologii informacyjno-komunikacyjnych. Pracownicy działu wsparcia stanowią pierwszą linię wsparcia, przyjmując zgłoszenia od użytkowników (klientów lub pracowników). Ich zadaniem jest szybkie diagnozowanie i analizowanie problemów, rozwiązywanie bieżących zgłoszeń niższego poziomu, a także bieżąca konserwacja sprzętu. Pomagają im w pracy systemy ticketowe, które priorytetyzują zgłoszenia, tak, by jak najszybciej rozwiązać sprawy najpilniejsze. System taki jest głównym punktem kontaktu w przypadku zapytań serwisowych i problemów użytkowników. Dzięki integracji zgłoszeń pochodzących z różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, sms, formularze zgłoszeniowe oraz komunikatory, jak Slack i Microsoft Teams, gromadzi w jednym miejscu całą wiedzę o zdarzeniu, co znacznie ułatwia pracę.
To była ciężka noc dla mieszkańców wielu województw w kraju. Nad Polską przetoczyły się silne burze. Strażacy by...
Browary Warszawskie i wrocławska Kępa Mieszczańska to propozycja Echo Group dla inwestorów zainteresowanych wykończonymi mieszkaniami w prestiżowych lokalizacjach, gotowymi do zarabiania od zaraz.
Żona wybranego właśnie w drugiej turze wyborów nowego prezydenta RP niespodziewanie przykuła uwagę. W sieci aż w...
Dzień Dziecka wypada w najbliższą niedzielę 1 czerwca. Większość rodziców już od dłuższego czasu planuje, jak sp...
Kontrowersyjne zachowanie Karola Nawrockiego podczas transmitowanej przez telewizje debaty prezydenckiej, gdy na...
W 2025 roku globalne wydatki w sektorze IT przekroczą 5,6 biliona dolarów. To wzrost o 9,8 proc. w stosunku do p...
Masz aktywną subskrypcję?
Zaloguj się lub wypróbuj za darmo
wydanie testowe.
nie masz konta w serwisie? Dołącz do nas
