Wzrost tylko na rynku międzynarodowym

rpkom.pl: – Jak zakończył się dla TK Telekom ubiegły rok w segmencie hurtowym?

– A jakie cele stawiał przed wami zarząd?

– Ambitne, ale jak się okazało możliwe do zrealizowania.

– W jaki sposób dzisiaj generuje się wzrost na rynku terminacji połączeń?

– Sposobem na dobry wynik jest zwiększanie skali obrotu. Z powodu spadków MTR i niekorzystnych – z punktu widzenia pośredników – zmian w ofercie RIO 2008 marże na połączeniach nie rosną. W najlepszym razie pozostają niezmienne, bądź spadają.

– Jesteście rozliczani z wielkości marży w ujęciu nominalnym? Nie procentowym?

– Tak. Zarząd interesuje, ile przyniesiemy dla spółki dochodu, a nie jaką formalnie marżę nakładamy na minutę. Poza zwiększaniem obrotu staramy się pilnować tego, co już mamy i nie narażać zysków. Istnieje przecież problem numerów przeniesionych pomiędzy sieciami o różnych stawkach terminacyjnych, czy problem zwykłych nadużyć. Jedno i drugie uderza w poziom dochodów z terminacji.

– Numery przeniesione to wciąż duży problem?

– Nie kluczowy, ale dolegliwy. W relacjach z operatorami komórkowymi można wdrożyć mechanizm all-call-query, ale nie ma takiej możliwości na rynku stacjonarnym. Każdy radzi sobie jak może, najczęściej kalkulując stawki na podstawie procentowego udziału numerów przeniesionych w całej bazie. Dzięki temu  statystycznie operator nie traci, nawet jeżeli część stawek, jakie sam zaoferuje nie odpowiada stawkom terminacyjnym operatora, w którego sieci jest numer. Bez pełnej bazy numerów przeniesionych niczego się z tym nie da zrobić.

– Ale to jest niedoskonałość systemu przenośności numerów. A co z fraudami?

– Moim zdaniem w ostatnim czasie zdarza się ich mniej. Operatorów wiele nauczył 2010 r. Większość nadużyć ma jednorazowy charakter, jeżeli tylko operator wie, czego unikać. Motorem fraudów była wysokość i asymetria stawek MTR. A jedno i drugie spada, więc korzyści z nadużyć są coraz mniejsze.

Kiedy asymetria była wysoka mały wolumen ruchu  fraudowego powodował duże straty. Dzisiaj, aby fraud był opłacalny konieczne są  duże wolumeny, a te łatwiej wychwycić.

W naszym przypadku odsetek fraudów obniżyło wdrożenie nowego systemu do zarządzania interkonektem, optymalizacji kierowania i zarządzania ruchem.

– To była pani inicjatywa?

– Kiedy przyszłam do TK Telekom w lutym 2011 r. wdrożenie już trwało.

– Wcześniej takiego systemu w spółce nie było?

– Był, ale znacznie mniej doskonały. Dzisiaj w trybie natychmiastowym jesteśmy w stanie wyłapać bardzo wiele niepokojących zjawisk, np. powtarzających się w krótkim czasie wiele połączeń na ten sam numer. Zespół w NOC, działającym 24 godz. na dobę, wyłapuje takie alarmy i informuje nas o nich.

– To oznacza na przykład telefon o drugiej w nocy do szefowej zespołu hurtu?

– Do mnie, albo kogoś z kolegów. Tak, incydentalnie coś takiego się zdarzało. Bodaj dwa razy. W żadnej sytuacji nie było to nadużycie, tylko po prostu jeden z partnerów przypadkowo wypuścił dużo nietypowego ruchu.

Dlatego właśnie systemy antyfraudowe bazują na dobrze zdefiniowanych powiadomieniach, z właściwie określonymi poziomami alarmowymi, a nie automatycznym działaniu.

– Rozumiem, że automatyzacja nie jest niemożliwa, tylko nie praktyczna.

– Często w ruchu, który wydaje się podejrzany nie ma niczego złego. Jego odcięcie oznaczałoby tylko utratę przychodów. Trzeba zawsze sprawdzać to u interkonektowego partnera. Może to jest call center, albo hot-line i stąd nietypowy ruch.

– Długo trwało wdrożenie tego systemu?

– Kiedy przyszłam w lutym było w trakcie, a skończyło się w na jesieni Teraz jeszcze definiujemy i weryfikujemy listę alarmów, a głównie wysokości zapisanych w nich progów.

– Rozumiem, że nowy system ograniczył straty na dochodach z interkonektu. Jak jeszcze o nie walczyliście w ubiegłym roku? Zrywaliście jakieś niskomarżowe kontrakty?

– Nie było takich ruchów. Z zasady część partnerów traktuje się bardziej przychodowo, część bardziej marżowo. Trzeba zapewnić odpowiednie proporcje. Ja zresztą od chwili przyjścia do TK Telekom nastawiałam się na wzrost skali działania, zakładając, że z obrotem przyjdzie i dochód. Wolałam zatem stymulować kontrakty, które już były, niż je wycinać.

– Czy to znaczy, że dla zwiększenia obrotu akceptowaliście niższe marże na minucie niż wcześniej?

– Nie, chociaż oczywiście inne są marże na rynku międzynarodowym, a inne na komórkowym i krajowym.

Zarzuca się nam czasem takie posunięcia, co traktuję jako zrozumiałą obawę o pojawienie się TK Telekom, jako nowego gracza, na rynku międzynarodowym.

– A jak udało się wam zwiększać wolumen obrotu?

– Właśnie wejściem w 2011 r. na rynek międzynarodowy. Istniały styki i umowy, ale głównie na potrzeby obsługi ruchu abonenckiego. Od przełomu września i października 2011 r. jesteśmy aktywnym pośrednikiem terminacyjnym. Podpisaliśmy sporo nowych umów międzynarodowych.