Szef AliExpress w regionie: Chcemy promować chińskie marki

Ostatni Dzień Singla 11 listopada pokazał, że Polacy chętnie kupują na AliExpress i nasz kraj jest piątym co do wielkości rynkiem dla firmy. Jesteście zadowoleni z wyników?

Nie możemy podawać dokładnych liczb, ale ogólnie – dla całej platformy i grupy Alibaba – ten dzień był wyjątkowo dobry. Polska jest w grupie najważniejszych dla nas rynków, zatem jesteśmy z wyników sprzedaży w kraju bardzo zadowoleni. Widzimy z roku na rok, że Polacy w ten dzień kupują coraz chętniej i kreujemy nowy zwyczaj.

Co najlepiej się sprzedaje?

Tak smartfony – tu Xiaomi to nasza najpopularniejsza marka, jeśli chodzi o polskich klientów – jak i szereg innych kategorii. W tym roku widzimy również, że bardzo mocno wzrosło zainteresowanie klientów kosmetykami. Także moda czy akcesoria – oraz szeroka kategoria dom i ogród – są popularne. Ogólnie widzimy duży wzrost sprzedaży dokonywanej przez polskich klientów.

Za ten wzrost odpowiadał napływ nowych klientów czy raczej ci stali?

Dane cały czas analizujemy, ale najwięcej kupują nasi stali klienci, którzy już firmę znają i wiedzą, gdzie szukać atrakcyjnych okazji. Wracają na coraz to nowe zakupy, ale grupa nowych klientów także ma w tym duży udział.

Wasza aplikacja mobilna jest w czołówce najpopularniejszych w Polsce, jeśli chodzi o zakupy. I to w zasadzie bez jakiejkolwiek promocji.

Większość naszych transakcji przechodzi przez aplikację i widzimy, iż nadal rośnie udział transakcji mobilnych. Mamy już ponad 4 mln użytkowników w Polsce za pośrednictwem aplikacji, co jest wynikiem trzykrotnie wyższym niż liczba osób korzystających ze strony przez komputer. Oczywiście, nadal będziemy inwestowali w rozwój naszej oferty dla osób korzystających z mobilnych kanałów, to przecież globalny trend. Proszę popatrzeć, jak doskonale rozwija się ten sektor w naszej platformie Taobao. Konsumenci używają smartfonów do czytania, kupowania, zamawiania posiłków. Musimy za tym podążać.

W Polsce zakupy mobilne nie są tak popularne jak w Chinach, gdzie mobilne płatności są standardem nawet na bazarach.

mat. pras.

Foto: cyfrowa.rp.pl

Faktycznie w Chinach także media społecznościowe są mocno w kanale zakupowym wykorzystywane, w Europie w takim natężeniu jeszcze tego nie widać. Jeśli chodzi o młodszą i najmłodszą generację, będzie to wyglądało jeszcze inaczej: oni wyrośli i wychowują się ze smartfonem w ręku i ich zwyczaje, jeśli chodzi o zakupy czy ogólnie korzystanie z wielu rodzajów mediów, będą jeszcze inne. Oczywiście, nadal nie możemy zapominać o kupujących poprzez komputery osobiste, gdyż to bardzo duża grupa.

Jakich zmian możemy się jeszcze spodziewać?

Na pewno chcemy pracować nad kwestiami usprawnienia dostaw i generalnie obsługi logistycznej trafiających do nas zamówień. Dla polskich konsumentów ma to niesłychane znaczenie, jednym z priorytetów podczas e-zakupów jest pytanie, kiedy paczka do mnie trafi, jak mogę to sprawdzić. Oferujemy naszym klientom coraz większy wybór nowych opcji związanych z dostawą, od niedawna oferujemy odbiór paczek w paczkomatach Inpost. Chcemy zaoferować im jeszcze inne rozwiązania.

Próbujecie też promować live streaming. Co jeśli chodzi o e-zakupy w Polsce, nie jest jeszcze popularne.

Ale w Chinach jest. Dlatego chcemy też spróbować, jak może to w Polsce działać. Gala z okazji Dnia Singla była do Polski streamingowana, a w trakcie tego dnia 200 polskich influencerów, blogerów i youtuberów prowadziło transmisje, podczas których promowana była sprzedaż określonych produktów. Zadziałało, będziemy nadal próbować, jak to się sprawdza – oni sami wybrali produkty, które były dla nich interesujące i widzieli w nich potencjał. Stąd przekrój prezentacji był duży, ale ich fani reagowali bardzo żywiołowo. Każdy z nich przeprowadził po dwie transmisje na żywo. To na polskim rynku coś zupełnie nowego i chcemy edukować zarówno konsumentów, jak i sprzedawców w tym zakresie. To coś świeżego, z takim podejściem do rynku i konsumentów chcemy się kojarzyć i chyba także dlatego jesteśmy w Polsce lubiani.

Ile średnio zajmuje droga przesyłki do klienta w Polsce?

Średnio jest to 30 dni, może cztery tygodnie. Zależy także od tego, co jest kupowane. Gdy mówimy o droższych produktach, często są one wysyłane do Europy samolotami, dlatego dostawa jest wtedy znacznie szybsza: dwa tygodnie lub jeszcze mniej. Pracujemy nad tym, aby te terminy skracać. Oczywiście, czasami są to przyczyny od nas niezależne, trzeba czekać na zapełnienie kontenerów, aby statek mógł wypłynąć. Nic nie poradzimy.

A dostawy koleją?

Także z nich korzystamy i chcemy w ten sposób wysyłać do Europy coraz więcej przesyłek. Na razie za często nie możemy z tego korzystać, ponieważ pociągi jeżdżą raz lub góra dwa razy, w tygodniu. A zabierają też inne towary. Ale to bardzo przyszłościowy sposób na dostawy: wysyłamy tak coraz więcej produktów, wzrosty są ogromne. Nie można też zapominać, że dostawy pociągiem wpisują się w ogólnoświatowy trend ekologiczny: to mniej inwazyjna i tańsza metoda transportu niż samoloty. Niemniej nie wygramy z odległościami, z Chin do Polski jest po prostu daleko i dostawa trochę musi trwać.

Będziecie się promować?

Ostatnio mieliśmy projekt z blogerką Maffashion, byliśmy też partnerem Tygodnia Mody w Krakowie i szykujemy się oczywiście na kolejne inicjatywy. Chcemy wspierać lokalny ekosystem, różne wydarzenia i spotkania oraz stwarzać możliwości dla polskich partnerów. Skoro chcemy być na tym rynku obecni, to musimy w takie inicjatywy coraz częściej być zaangażowani. Tym bardziej że Polska jest dla nas ważnym rynkiem i chcemy tu rozwijać nowe projekty, zależy nam na promowaniu wśród konsumentów kolejnych chińskich marek. Xiaomi jest już znane, ale mamy znacznie więcej podobnych, z najróżniejszych sektorów rynku i chcemy im także dać szansę na dotarcie do nowych klientów.

Chcemy też mocniej rozwijać sektor B2B, promujemy tu choćby sprzedawców nie tylko z Chin, ale także z Turcji. W naszej ofercie pojawiły się produkty także od producentów z innych krajów, jak Rosja czy Hiszpania, co pokazuje, w jakim kierunku chcemy się dalej rozwijać – nie tylko w oparciu o chińskich, ale też lokalnych partnerów.