Gdzie kupujemy sprzęt RTV i AGD? Zaskakujące wyniki badań

36 proc. młodych Polaków (w wieku 25–29 lat) oraz 35 proc. starszych (w wieku 50–59 lat), jeśli ma kupić telewizor, laptop, pralkę lub lodówkę, sięga do internetu i tam finalizuje transakcję. Większość wciąż woli jednak wizytę w tradycyjnym sklepie – wynika z badań RTV Euro AGD.

Eksperci sieci twierdzą, że ów trend szybko się nie zmieni. Niemal co trzeci klient nie wyobraża sobie bowiem zakupu elektroniki użytkowej bez bezpośredniego kontaktu z fachowym doradcą w stacjonarnym punkcie. Nie oznacza to jednak, że firmy specjalizujące się w detalicznym handlu takimi urządzeniami nie doceniają sektora e-commerce. Wręcz przeciwnie: to dla nich coraz bardziej znaczące źródło przychodów. Przedstawiciele branży RTV/AGD, z którymi rozmawialiśmy, wskazują, że konsument online jest dla takich sklepów nawet bardziej cenny, gdyż znacznie częściej niż klienci punktów stacjonarnych wybiera produkty zaawansowane technologicznie. Chętniej także sięga po towary z wyższej półki cenowej.

Nie czekając na dostawę

– Od wielu lat mówi się o przechodzeniu do online i nowym modelu zakupowym związanym ze zmianami demograficznymi i zwiększeniem siły nabywczej młodszych pokoleń – mówi nam Grzegorz Wachowicz, dyrektor ds. handlu w RTV Euro AGD. – Okazuje się jednak, że wbrew dość powszechnemu przekonaniu tzw. pokolenie digital natives wcale nie robi zakupów w sieci częściej niż choćby osoby po 50. roku życia – dodaje.

CZYTAJ TAKŻE: Przybywa rekordowo dużo e-sklepów. Branża kwitnie

Jak zaznacza, korzystanie z narzędzi cyfrowych podczas zakupów nie jest specyfiką tylko jednej grupy wiekowej, a jest raczej wynikiem naturalnego dążenia do wygody, komfortu i efektywniejszego wykorzystania czasu bez względu na wiek konsumentów. – Co więcej, około 30 proc. klientów nie wyobraża sobie zakupu elektroniki użytkowej bez kontaktu z doradcą w sklepie. A to oznacza, że online i offline to komplementarne kanały sprzedaży, a wybór jednego z nich nie jest związany z wiekiem, a raczej osobistymi preferencjami i potrzebami konkretnego klienta – tłumaczy Wachowicz.

Przenikające kanały

Faktem jest też, że handel elektroniką online w Polsce rośnie. Eksperci nie mają wątpliwości, że jego ofensywa trwa w najlepsze, zmieniając nasze zachowania zakupowe.

CZYTAJ TAKŻE: E-handel: Telefony dobiją sklepy stacjonarne

Sieci sklepów z elektroniką twierdzą, iż klienci internetowi znacznie częściej niż klienci sklepów stacjonarnych wybierają produkty zaawansowane technologicznie i z wyższej półki cenowej. Bardzo wielu klientów sklepów online, które posiadają placówki również w realu, korzysta zaś z możliwości osobistego odbioru towarów. Wizyta w sklepie to dla nich bowiem również okazja do zapoznania się z aktualną ofertą sprzedaży i usług.

– Internetowe kanały dystrybucji zyskują na popularności, co przekłada się na wzrost obrotów w sprzedaży online. Nie sprawdziły się jednak przewidywania, że zakupy w sieci będą masowo wypierały handel stacjonarny – potwierdza Alpay Güner. I dodaje, że konsumenci oczekują dostępności oferty handlowej w wielu przenikających się kanałach dystrybucji.