Europa drży przed chińskim Alibabą. Będą protesty

Jak dowiedziała się „Rzeczpospolita”, w piątek dojdzie do akcji kilku organizacji konsumenckich z UE, członków europejskiej federacji BEUC: wystosują listy do krajowych urzędów ochrony konsumenta z prośbą o interwencję. Chodzi o praktyki stosowane przez AliExpress, platformę e-handlu z koncernu Alibaba. Serwis dostępny jest w wielu językach, co pozwala mu dotrzeć do 330 mln osób. Mogą one kupować wprost od chińskich sprzedawców, więc ceny są niskie. Miesięcznie na AliExpress wchodzi ok. 4 mln Polaków, co pokazuje skalę zainteresowania.

CZYTAJ TAKŻE: Człowiek, który pokonał Amazona

Organizacje konsumentów argumentują, że skoro firma działa w Europie, to powinna przestrzegać przepisów europejskich, a tego nie robi. BEUC wskazuje, że w razie sporu ze sprzedawcą klient z Europy musi się skarżyć przed sądem w… Hongkongu, a powinien móc rozwiązać spór w UE. AliExpress pozwala na zwrot produktu tylko pod pewnymi warunkami, gdy według unijnego prawa można towar zwrócić bez warunków w ciągu 14 dni od zakupu. Niejasne są też zasady gwarancji. W UE jest to gwarancja prawna, która umożliwia żądanie naprawy lub wymiany wadliwego produktu w ciągu dwóch lat od nabycia. Jest to gwarancja sprzedawcy. Tymczasem na stronach AliExpress mówi się o gwarancji producenta, ale nie precyzuje, na czym ona polega. Ponadto nie zawsze warunki umowy są przedstawione w języku konsumenta. Dlatego krajowe organizacje konsumenckie, choć bez polskich, wystosują listy do urzędów ochrony konsumenta z prośbą o interwencję.

Foto: cyfrowa.rp.pl

Pierwsza poskarżyła się w sądzie luksemburska organizacja ULC, podobną akcję rozważa organizacja niemiecka. W piątek listy do krajowych urzędów ochrony konkurencji wyślą związki konsumentów francuskich, belgijskich, holenderskich i włoskich.

– Jeśli Alibaba jest zainteresowany rynkiem UE, to musi respektować przepisy. Jeśli tego nie robi, do akcji powinny wkroczyć krajowe urzędy – przekonuje Monique Goyens, dyrektor generalna BEUC.

CZYTAJ TAKŻE: Amazon wycofuje się z Chin. Czas na ekspansję w Polsce?

Wśród autorów listu nie ma polskich organizacji, ale ewentualne decyzje będą też miały wpływ na nas: jeśli AliExpress zmieni zasady, zrobi to w całej UE. Polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skarg na Aliexpress nie dostaje, ale do Europejskiego Centrum Konsumenckiego one trafiają, głównie na pośredników kupujących w serwisie, by odsprzedać produkty Polakom.

Strach ma skośne oczy

Ekspansja Chińczyków bije w konkurencję na rynku. Branża od dawna alarmuje, że sprzedawcy w Chinach, niepłacący żadnych europejskich podatków, są dla legalnego e-handlu nieuczciwą konkurencją. W Polsce powstał też dodatkowy oddział celny pod Lublinem, który ma pomóc w szerszej kontroli milionów paczek z Chin, a także ich ocleniu.

– Europejskie firmy e-handlowe oczywiście mają powody do obaw, wystarczy popatrzeć na to, że w Polsce aplikacji AliExpress używa już niewiele mniej osób niż aplikacji Allegro, a w marcu było nawet na odwrót – mówi Michał Kreczmar, dyrektor ds. cyfrowej transformacji w PwC Polska.

CZYTAJ TAKŻE: Jack Ma komunistą, a jego Alibaba droższy niż Facebook

– Dla klientów ma znaczenie termin dostawy, warunki serwisu itp., niemniej ciągle kluczowa jest cena i pod tym względem serwisy chińskie są bezkonkurencyjne. To coś dla klienta nieoczekującego znanych marek czy produktów z dużym udziałem wartości intelektualnej. Na każdym rynku znajdzie się wielu chętnych na taką ofertę – dodaje.

Alibaba podał także doskonałe wyniki, w pierwszym kwartale przychody wzrosły 51 proc., do niemal 14 mld dol. Firma poinformowała, że miała w Chinach na swoich platformach handlowych 654 mln klientów, co oznacza wzrost o 18 mln w stosunku do 31 grudnia 2018 r. W całym roku finansowym kończącym się w marcu 2019 r. przychody Alibaby wzrosły o 51 proc., do 56,1 mld dol.

Jej wynik netto przypadający na akcjonariuszy dominujących wyniósł niemal 12 mld dol. To oczywiście efekt przejęć, jak choćby tureckiego serwisu Trendyol, ale również rozwoju poza Chinami. Firma podała w komunikacie, że za granicą ma 120 mln klientów.

CZYTAJ TAKŻE: Szef Alibaby: praca po 12 godzin dziennie to błogosławieństwo

– Alibaba to nie tylko zakupy, o czym wciąż nie ma powszechnej wiedzy. Firma oferuje usługi chmurowe, także w Polsce. Choć trwa dyskusja, czy firmy chińskie powinny w Europie czy USA mieć takie same uprawnienia w zakresie magazynowania danych w chmurze, skoro ich rodzime prawodawstwo podchodzi do kwestii np. bezpieczeństwa mniej rygorystycznie. Niemniej Chińczycy mają narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję i oferują je na coraz większą skalę. Podobnie jak treści rozrywkowe. Firma uczestniczy w produkcji filmów, ma też własne produkcje i mocno stawia na taką ofertę – dodaje Michał Kreczmar.

Pogromcy Amazona

Alibaba zapowiada dalszy rozwój na wielu frontach. – Staje się po prostu synonimem dla codziennych wydatków konsumpcyjnych w Chinach, zwiększamy liczbę użytkowników także w mniej rozwiniętych miastach – mówi Daniel Zhang, prezes grupy Alibaba. – Rozwijamy też segment chmury i rozwiązań dla handlu, aby kontynuować transformację w Chinach i na innych rynkach rozwijających się, które są częścią naszego długoterminowego wzrostu – dodaje.

Założyciel Alibaby Jack MaBloomberg

Foto: cyfrowa.rp.pl

Grupa rozwija się według scenariusza przetestowanego przez Amazona i czasami już go wyprzedza np. pod względem liczby sklepów samoobsługowych – Amazon ma ich tylko kilkanaście, a Chińczycy już 135. Pod względem obrotów Amerykanie są zdecydowanie liderem z 232,9 mld dol. w 2018 r., ale Amazon poniósł niedawno spektakularną klęskę i wycofał się z handlu internetowego w Chinach, oddając pole właśnie Alibabie.

CZYTAJ TAKŻE: Biały Dom wpisał chińskich potentatów na czarną listę. Za podróbki

– Chińscy giganci e-commerce – świadomi, że chcąc pozyskiwać klientów także na rozwiniętych rynkach, muszą poprawiać kwestie logistyczne – intensywnie rozwijają sieć dystrybucji w Europie – mówi Marcin Szczur, ekspert od e-commerce w Blue Media. – JD.com inwestuje ponad 1 mld dol. w centra logistyczne we Francji, a Alibaba buduje kompleks magazynowy z 380 tys. mkw. w Belgii. Wraz z rozwojem centrów dystrybucyjnych pójdzie najpewniej poprawa obsługi europejskich klientów – dodaje.