Pudełkowy system łatwiej dopasować do potrzeb operatora

Dwukrotny wzrost klientów w ciągu pięciu lat zakłada wielkopolska Inea, co w przypadku skutecznej realizacji celów oznacza wzrost liczby pracowników call center o 50 proc. Operator zakończył niedawno wdrożenie nowego systemu zarządzania centrum obsługi klienta, które ma sprostać nowym wyzwaniom. O celach i przebiegu wdrożenia rozmawiamy z Bartłomiejem Mikołajczakiem i Maciejem Ziemiańskim z Inei

Publikacja: 24.04.2013 09:00

Pudełkowy system łatwiej dopasować do potrzeb operatora

Foto: ROL

rpkom.pl: – Ile zdarzeń notuje miesięcznie centrum obsługi klienta Inei?

Bartłomiej Mikołajczak, dyrektor Departamentu Sprzedaży i Obsługi: – To jest około 50 tys. przychodzących połączeń telefonicznych, około 500 wywołań chat i 400 e-maili.

Pozostało jeszcze 97% artykułu

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Na Księżycu ma powstać pierwsza w historii sieć komórkowa

Telekomunikacja

Na Księżycu powstanie sieć komórkowa. Technologię przygotowała Nokia

Pod koniec lutego rozpocznie się druga misja na Księżyc prywatnej firmy Intuitive Machines. Plan zakłada zbadani...

Citi Handlowy: Konto oszczędnościowe do 200 tys. zł. Oferta ważna do 12.05.2025

Materiał Promocyjny

Citi Handlowy: Konto oszczędnościowe do 200 tys. zł. Oferta ważna do 12.05.2025

W zasięgu bezpiecznej przyszłości

Materiał Promocyjny

W zasięgu bezpiecznej przyszłości

Infrastruktura telekomunikacyjna to coś, o czym nie myślimy na co dzień. Zwykle o jej istnieniu przypominamy sob...

Coraz częściej użytkownicy zmieniają operatora

Telekomunikacja

Do kogo przenosili się klienci sieci komórkowych w 2024 r.? Ten operator rozbił bank

W ubiegłym roku między sieciami mobilnymi Polacy przenieśli 1,51 mln numerów. To prawie o 50 tys. więcej niż w 2...

W domu i poza domem szybki internet i telewizja z Play

Materiał Promocyjny

W domu i poza domem szybki internet i telewizja z Play

Play, czyli najpopularniejszy operator komórkowy, w ostatnich latach dynamicznie rozwija się w obszarze usług in...

Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq

Materiał Promocyjny

Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq

Cyfrowe rozwiązania dla budownictwa

Materiał Promocyjny

Cyfrowe rozwiązania dla budownictwa

Eksperci wskazują, że kończy się era głosu i jesteśmy w erze klikania i streamingu. To stawia także przed sektor...

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

Materiał Promocyjny

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

Ćwiczenia Marynarki Wojennej Sarex-24.

Czy kable i rury na dnie Bałtyku są bezpieczne? Trwa operacja "Zatoka"

Co oznacza dostępność cyfrowa dla przedsiębiorców świadczących usługi w internecie?

Dostępność cyfrowa usług. Jak przygotować się do zmian?

Do kogo przenosimy numery komórkowe w 2025 roku. Jedna duża sieć na plusie

Do kogo przenosimy numery komórkowe w 2025 roku. Jedna duża sieć na plusie

Prezes Krajowej Izby Komunikacji Ethernetowej: To nie jest nasza wojna

Opinie i komentarze

Prezes Krajowej Izby Komunikacji Ethernetowej: To nie jest nasza wojna

Eksperci: 5 lat podwyżek niektórych usług telekomunikacyjnych. Których?

Raporty ekonomiczne

Eksperci: 5 lat podwyżek niektórych usług telekomunikacyjnych. Których?

Zaledwie dwa dni trwała licytacja cennych częstotliwości 700 i 800 MHz dla sieci 5G w Polsce

Szybki finał drugiej aukcji częstotliwości dla sieci 5G w Polsce

Prawo Komunikacji Elektronicznej a marketing: co zmienia się w praktyce

Nawigator prawny Poradnik

Prawo Komunikacji Elektronicznej a marketing: co zmienia się w praktyce

Światłowodowa Europa. Polska nadal poniżej średniej

Światłowodowa Europa. Polska nadal poniżej średniej

Prezydent RP Andrzej Duda był gościem specjalnym XXXII Krajowego Zjazdu Delegatów NSZZ „Solidarność”

Andrzej Duda na zjeździe „Solidarości": Mobilizujcie struktury. Pilnujcie Polski

Ukraiński operator drona

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1156

Pesymizm w branży kolejowej

Pesymizm w branży kolejowej

Konflikty zbrojne

USA przedstawią Rosji swoje żądania? Witkoff jedzie do Moskwy z nowymi wytycznymi

Michał Bieniak: Adwokat zrobił swoje, adwokat może odejść

Michał Bieniak: Adwokat zrobił swoje, adwokat może odejść

Narzędzia Benefit Systems bazujące na cyfrowych rozwiązaniach wspierają na co dzień działy HR mat. p

Materiał Partnera

Cyfrowy napęd ludzkiej mocy

Analizy Rzeczpospolitej

HR staje na czele transformacji technologicznej w firmach

Anna Jaranowska-Kołakowska

Materiał Partnera

Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna – jak te obszary wpływają na HR?