Technologia call center pod lupą Ofcomu

Publikacja: 01.02.2011 12:14

Regulator brytyjskiego rynku telekomunikacyjnego zmodernizował regulację, której celem jest zapobieżenie „głuchym połączeniom” telefonicznym na numery abonentów Wielkiej Brytanii. Nowa regulacja obowiązuje od dzisiaj. Przedsiębiorcy, któremu dowiedziony zostanie taki proceder grozi kara w wysokości 2 mln funtów.

Według analiz poczynionych przez [b]Ofcom[/b] za głuche i zrywane połączenia odpowiedzialne są systemy informatyczne centrów telemarketingowych wykrywających, czy na połączenia odpowiada abonent, czy automatyczna sekretarka. Oprogramowanie (ang. [i]automated calling systems[/i]) nie zawsze dokonuje właściwego rozpoznania i zrywa niekiedy połączenie podjęte przez abonenta.[link=hhttp://stakeholders.ofcom.org.uk/consultations/silent-calls/statement/] Od 1 lutego obowiązuje zasada[/link], że na numeru telefonu, na którym system ACS rozpoznał podjęcie połączenie przez automatyczną sekretarkę w ciągu kolejnych 24 godzin nie może być wykonany telefon w inny sposób, niż przez konsultanta (a nie automat), co zapobiega ponownemu zerwaniu połączenia.

Ten artykuł przeczytasz z aktywną subskrypcją rp.pl

Zyskaj dostęp do ekskluzywnych treści najbardziej opiniotwórczego medium w Polsce

Na bieżąco o tym, co ważne w kraju i na świecie. Rzetelne informacje, różne perspektywy, komentarze i opinie. Artykuły z Rzeczpospolitej i wydania magazynowego Plus Minus.

Telekomunikacja
Kto zmiecie SMS-y? Do tych rozwiązań komunikacyjnych należy przyszłość
Cykl Partnerski
Miasta w dobie zmiany klimatu
Telekomunikacja
Do których sieci komórkowych przenoszą się Polacy? Zwycięzca jest jeden
Telekomunikacja
Rusza nowa aukcja 5G. Państwo chce od operatorów astronomiczną kwotę
Telekomunikacja
Uwaga na nowe pułapki w roamingu. Jak za granicą łączyć się taniej lub za darmo
Telekomunikacja
Gigant ogłasza przełom w łączności. To zupełnie nowa jakość