MAiC wraca do konsultacji trybu reklamacyjnego

Publikacja: 02.07.2013 09:47

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zaprosiło do powszechnie otwartej konsultacji zasad „trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej”. Proces ten będzie prowadzony w serwisie mamzdanie.org.pl.

Konsultacje są kontynuacją środowiskowych uzgodnień, jakie MAiC prowadził w marcu bieżącego roku. W dialogu z operatorami i organizacjami gospodarczymi pojawił się szereg postulatów, które resort cyfryzacji uznał za zasadne do wdrożenia. Wedle MAiC możliwe jest to tylko w trybie nowelizacji rozporządzenia z 2004 r., do czego resort właśnie się szykuje.

Gros zmian dotyczy udrożenienia elektronicznego trybu reklamacji. Za najważniejsze postulaty środowiska MAiC uznało następujące punkty:

• propozycja dopuszczenia możliwości wykorzystania również innych niż poczta elektroniczna środków komunikacji elektronicznej (np. wiadomości SMS, elektroniczne biura obsługi klienta);

• doprecyzowanie sposobu i zasad wyrażania przez abonenta zgody na elektroniczną formę kontaktu;

• doprecyzowanie wymogów formalnych, jakie musi spełniać korespondencja

z abonentem (np. jednoznaczne ustalenie, że korespondencja w formie elektronicznej nie wymaga bezpiecznego, kwalifikowanego podpisu elektronicznego);

• usunięcie obowiązku potwierdzania przyjęcia reklamacji;

• uwzględnienie rozwiązań zapobiegających domniemanemu uznawaniu obiektywnie nierealnych roszczeń abonentów.

Konsultacje w serwisie mamzdanie.org.pl potrwają do 19 lipca.

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zaprosiło do powszechnie otwartej konsultacji zasad „trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej”. Proces ten będzie prowadzony w serwisie mamzdanie.org.pl.

Konsultacje są kontynuacją środowiskowych uzgodnień, jakie MAiC prowadził w marcu bieżącego roku. W dialogu z operatorami i organizacjami gospodarczymi pojawił się szereg postulatów, które resort cyfryzacji uznał za zasadne do wdrożenia. Wedle MAiC możliwe jest to tylko w trybie nowelizacji rozporządzenia z 2004 r., do czego resort właśnie się szykuje.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Kup teraz
Telekomunikacja
Rusza przedświąteczna bitwa telekomów. Światłowód czy LTE? Jakie są ceny?
Telekomunikacja
Do kogo uciekają użytkownicy sieci komórkowych. Ten operator wygrywa
Telekomunikacja
Duża awaria sieci komórkowych w Polsce. Problemy z połączeniami
Telekomunikacja
Do kogo przenoszą się klienci sieci komórkowych? Zwycięzca jest jeden
Telekomunikacja
Ile Polacy płacą za usługi telekomunikacyjne i jak z nich korzystają. Raport UKE
Materiał Promocyjny
Razem dla Planety, czyli chemia dla zrównoważonej przyszłości