Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zaprosiło do powszechnie otwartej konsultacji zasad „trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej”. Proces ten będzie prowadzony w serwisie mamzdanie.org.pl.
Konsultacje są kontynuacją środowiskowych uzgodnień, jakie MAiC prowadził w marcu bieżącego roku. W dialogu z operatorami i organizacjami gospodarczymi pojawił się szereg postulatów, które resort cyfryzacji uznał za zasadne do wdrożenia. Wedle MAiC możliwe jest to tylko w trybie nowelizacji rozporządzenia z 2004 r., do czego resort właśnie się szykuje.
Gros zmian dotyczy udrożenienia elektronicznego trybu reklamacji. Za najważniejsze postulaty środowiska MAiC uznało następujące punkty:
• propozycja dopuszczenia możliwości wykorzystania również innych niż poczta elektroniczna środków komunikacji elektronicznej (np. wiadomości SMS, elektroniczne biura obsługi klienta);
• doprecyzowanie sposobu i zasad wyrażania przez abonenta zgody na elektroniczną formę kontaktu;
• doprecyzowanie wymogów formalnych, jakie musi spełniać korespondencja
z abonentem (np. jednoznaczne ustalenie, że korespondencja w formie elektronicznej nie wymaga bezpiecznego, kwalifikowanego podpisu elektronicznego);
• usunięcie obowiązku potwierdzania przyjęcia reklamacji;
• uwzględnienie rozwiązań zapobiegających domniemanemu uznawaniu obiektywnie nierealnych roszczeń abonentów.
Konsultacje w serwisie mamzdanie.org.pl potrwają do 19 lipca.
