[srodtytul]Dziennik Gazeta Prawna[/srodtytul]
Słono zapłacimy za swój rekord w cyberpiractwie
Ponad połowa oprogramowania używanego w Polsce jest nielegalna. Ale też te licencjonowane są u nas droższe niż w innych krajach UE.
http://biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/906909,polska-slono-zaplaci-za-cyberpiractwo.html (dostęp ograniczony)
Infolinia roku 2015. Jakość odpowiedzi e-mailowych nadal do poprawy
Najczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie takich form komunikacji jak: sms, chat na stronie firmy, portal społecznościowy oraz aplikacja mobilna. Kontakt poprzez e-mail jest drugim co do wielkości, najczęściej wykorzystywanym kanałem, zaraz za nim wizyta w oddziale oraz formularz kontaktowy*. Tylko czy jakość kontaktu e-mailowego spełnia oczekiwania klientów?
Dziewczyny nie mają kompleksów. Technologicznych
Młode Polki korzystają z sieci coraz chętniej i – co ważne – aktywniej niż ich rówieśnice z Unii Europejskiej. – 500 dziewczynek w wieku 10–15 lat zgłosiło się na najnowsze szkolenia z kodowania, jakie będziemy robić w Poznaniu. Miejsc jest 50. Czyli chętnych tyle, ile było kiedyś na najbardziej oblegane kierunki na studiach – z entuzjazmem opowiada Marta Dekiert, jedna ze współorganizatorek Geek Girls Carrots, inicjatywy skierowanej do kobiet, których pasją są nowe technologie.
http://www.gazetaprawna.pl/artykuly/906925,polki-korzystaja-z-internetu.html (dostęp płatny)
[srodtytul]Puls Biznesu [/srodtytul]
600 miast informuje SMSami
Najczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie takich form komunikacji jak: sms, chat na stronie firmy, portal społecznościowy oraz aplikacja mobilna. Kontakt poprzez e-mail jest drugim co do wielkości, najczęściej wykorzystywanym kanałem, zaraz za nim wizyta w oddziale oraz formularz kontaktowy*. Tylko czy jakość kontaktu e-mailowego spełnia oczekiwania klientów?
http://pulsbiznesu.pb.pl/4365064,29558,600-miast-informuje-sms-ami (dostęp płatny)
Samsung daje rok na kreatywność
Koreański koncern ma laboratorium, w którym pracownicy mogą rozwijać swoje najodważniejsze pomysły, a później… założyć własną firmę. Siłą wielkich koncernów jest efekt skali, ale im jest większy, tym trudniej odnaleźć w nim wigor i pomysłowość start-upu. Utrata świeżości i spontaniczności może być ceną, jaką płaci firma, która staje się gigantem. Samsung Electronics znalazł na to sposób.
http://pulsbiznesu.pb.pl/4365051,35932,samsung-daje-rok-na-kreatywnosc (dostęp płatny)
[srodtytul]Rzeczpospolita [/srodtytul]
Polska mało e-mobilna
Czesi, Słowacy, ale przede wszystkim Węgrzy i Rumuni chwalą się rozbudowanymi sieciami punktów do ładowania aut elektrycznych i wzrostem sprzedaży pojazdów z takim napędem. W Polsce to nadal odległa przyszłość. Minister gospodarki Węgier Mihaly Varga marzy, aby w całym naszym regionie powstała zintegrowana sieć ładowarek.
http://archiwum.rp.pl/artykul/1292873-Polska-malo-e-mobilna.html (dostęp płatny)
Satysfakcja klienta daje premię
Pracownicy i współpracownicy telekomów są coraz częściej wynagradzani na podstawie ocen wystawianych przez użytkowników. Jeszcze kilka lat temu nikt w branży telekomunikacyjnej o tym nie myślał. Dziś, gdy o wzrost przychodów jest niezwykle trudno, a konkurencja duża, jakość obsługi klienta nie jest tylko ideą, o której chętnie opowiadają zarządy telekomunikacyjnych firm. Pracownicy i współpracownicy operatorów coraz częściej wynagradzani są także na podstawie ocen, które wystawiają im klienci.
http://archiwum.rp.pl/artykul/1292895-Satysfakcja-klienta-daje-premie.html (dostęp płatny)
Firmy muszą wiedzieć, który klient czego szuka w sieci
Zwykła strona internetowa sklepu, który zajmuje się sprzedażą detaliczną, to dziś za mało, aby biznes się rozwijał. Ok. 20–25 proc. sprzedaży w Europie odbywa się już przez internet. Dlatego firmy powinny zacząć myśleć przyszłościowo, by utrzymać konkurencyjność i rentowność swojego biznesu przez kolejną dekadę – uważają eksperci międzynarodowej agencji Savills.
http://archiwum.rp.pl/artykul/1292800-Firmy-musza-wiedziec-ktory-klient-czego-szuka-w-sieci.html (dostęp płatny)
[srodtytul]Wyborcza.biz [/srodtytul]
Od 8 tys. zł po biznes oparty na miliardach e-maili
Tomasz Pruszczyński zaczynał od nagrywania płyt multimedialnych. Dziś stawia na internet – jego spółka SARE wysyła „z automatu” 1,5 mld komercyjnych e-maili do klientów.
http://wyborcza.biz/biznes/1,100896,19229839,od-8-tys-zl-po-biznes-oparty-na-miliardach-e-maili.html
