Przegląd prasy rpkom.pl – poniedziałek 23 listopada

[srodtytul]Dziennik Gazeta Prawna[/srodtytul]

Słono zapłacimy za swój rekord w cyberpiractwie

Ponad połowa oprogramowania używanego w Polsce jest nielegalna. Ale też te licencjonowane są u nas droższe niż w innych krajach UE.

http://biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/906909,polska-slono-zaplaci-za-cyberpiractwo.html (dostęp ograniczony)

Infolinia roku 2015. Jakość odpowiedzi e-mailowych nadal do poprawy

Najczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie takich form komunikacji jak: sms, chat na stronie firmy, portal społecznościowy oraz aplikacja mobilna. Kontakt poprzez e-mail jest drugim co do wielkości, najczęściej wykorzystywanym kanałem, zaraz za nim wizyta w oddziale oraz formularz kontaktowy*. Tylko czy jakość kontaktu e-mailowego spełnia oczekiwania klientów?

Dziewczyny nie mają kompleksów. Technologicznych

Młode Polki korzystają z sieci coraz chętniej i – co ważne – aktywniej niż ich rówieśnice z Unii Europejskiej. – 500 dziewczynek w wieku 10–15 lat zgłosiło się na najnowsze szkolenia z kodowania, jakie będziemy robić w Poznaniu. Miejsc jest 50. Czyli chętnych tyle, ile było kiedyś na najbardziej oblegane kierunki na studiach – z entuzjazmem opowiada Marta Dekiert, jedna ze współorganizatorek Geek Girls Carrots, inicjatywy skierowanej do kobiet, których pasją są nowe technologie.

http://www.gazetaprawna.pl/artykuly/906925,polki-korzystaja-z-internetu.html (dostęp płatny)

[srodtytul]Puls Biznesu [/srodtytul]

600 miast informuje SMSami

Najczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie takich form komunikacji jak: sms, chat na stronie firmy, portal społecznościowy oraz aplikacja mobilna. Kontakt poprzez e-mail jest drugim co do wielkości, najczęściej wykorzystywanym kanałem, zaraz za nim wizyta w oddziale oraz formularz kontaktowy*. Tylko czy jakość kontaktu e-mailowego spełnia oczekiwania klientów?

http://pulsbiznesu.pb.pl/4365064,29558,600-miast-informuje-sms-ami (dostęp płatny)

Samsung daje rok na kreatywność

Koreański koncern ma laboratorium, w którym pracownicy mogą rozwijać swoje najodważniejsze pomysły, a później… założyć własną firmę. Siłą wielkich koncernów jest efekt skali, ale im jest większy, tym trudniej odnaleźć w nim wigor i pomysłowość start-upu. Utrata świeżości i spontaniczności może być ceną, jaką płaci firma, która staje się gigantem. Samsung Electronics znalazł na to sposób.

http://pulsbiznesu.pb.pl/4365051,35932,samsung-daje-rok-na-kreatywnosc (dostęp płatny)

[srodtytul]Rzeczpospolita [/srodtytul]

Polska mało e-mobilna

Czesi, Słowacy, ale przede wszystkim Węgrzy i Rumuni chwalą się rozbudowanymi sieciami punktów do ładowania aut elektrycznych i wzrostem sprzedaży pojazdów z takim napędem. W Polsce to nadal odległa przyszłość. Minister gospodarki Węgier Mihaly Varga marzy, aby w całym naszym regionie powstała zintegrowana sieć ładowarek.

http://archiwum.rp.pl/artykul/1292873-Polska-malo-e-mobilna.html (dostęp płatny)

Satysfakcja klienta daje premię

Pracownicy i współpracownicy telekomów są coraz częściej wynagradzani na podstawie ocen wystawianych przez użytkowników. Jeszcze kilka lat temu nikt w branży telekomunikacyjnej o tym nie myślał. Dziś, gdy o wzrost przychodów jest niezwykle trudno, a konkurencja duża, jakość obsługi klienta nie jest tylko ideą, o której chętnie opowiadają zarządy telekomunikacyjnych firm. Pracownicy i współpracownicy operatorów coraz częściej wynagradzani są także na podstawie ocen, które wystawiają im klienci.

http://archiwum.rp.pl/artykul/1292895-Satysfakcja-klienta-daje-premie.html (dostęp płatny)

Firmy muszą wiedzieć, który klient czego szuka w sieci

Zwykła strona internetowa sklepu, który zajmuje się sprzedażą detaliczną, to dziś za mało, aby biznes się rozwijał. Ok. 20–25 proc. sprzedaży w Europie odbywa się już przez internet. Dlatego firmy powinny zacząć myśleć przyszłościowo, by utrzymać konkurencyjność i rentowność swojego biznesu przez kolejną dekadę – uważają eksperci międzynarodowej agencji Savills.

http://archiwum.rp.pl/artykul/1292800-Firmy-musza-wiedziec-ktory-klient-czego-szuka-w-sieci.html (dostęp płatny)

[srodtytul]Wyborcza.biz [/srodtytul]