Eksperci zaskoczeni. Człowiek przez telefon wciąż wygrywa z botem

Automaty w call center stają się coraz powszechniejsze i skuteczniejsze. Mimo to bez wsparcia sprzedaży przez „żywego” konsultanta firmy mogą tracić klientów.

Publikacja: 25.10.2021 01:14

Ubezpieczyciele stawiają na szybką likwidację szkód – także poprzez infolinię.

Ubezpieczyciele stawiają na szybką likwidację szkód – także poprzez infolinię.

Foto: Flickr

Michał Duszczyk

Voiceboty, chatboty czy wirtualne call center – technologie głosowe wspierane sztuczną inteligencją (AI) stopniowo przejmują biura obsługi klientów w coraz większej grupie firm i instytucji. Coraz chętniej z rozwiązań, które usprawniają komunikację, korzystają m.in. urzędy miast, banki (w br. taki system uruchomiły Alior Bank i mBank) oraz e-sklepy. I nie ma wątpliwości, że to przyszłość. Pytanie, czy już dziś jesteśmy na nią gotowi, a owe technologie są wystarczająco skuteczne.

Pozostało jeszcze 85% artykułu

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

„Przerażająco inteligentny". Elon Musk zapowiada prezentację chatbota Grok 3

Sztuczna Inteligencja

„Przerażająco inteligentny". Elon Musk zapowiada prezentację chatbota Grok 3

Elon Musk zapowiedział, że jego chatbot ze sztuczną inteligencją, Grok 3, opracowany przez firmę xAI i konkurent...

Geopolityka i sztuczna inteligencja. Nowa normalność wokół nas

Materiał Promocyjny

Geopolityka i sztuczna inteligencja. Nowa normalność wokół nas

W 2025 roku sztuczna inteligencja (AI) będzie kontynuować swój dynamiczny rozwój, wpływając na różne aspekty dzi...

Jedynym sposobem na poradzenie sobie z zagrożeniami związanymi z tzw. błędnym kołem dezinformacji je

Sztuczna Inteligencja

Pisklę pawia niszczy internet. AI przejęła wyniki wyszukiwania Google’a

Przez sztuczną inteligencję wpadliśmy w tzw. błędne koło dezinformacji – alarmują eksperci. Jak wskazują, algory...

Sztuczna inteligencja trafia waśnie do naszych telefonów komórkowych

Sztuczna Inteligencja

Nowy napęd smartfonów. Rekordowe wzrosty

Użytkownicy pokochali sztuczną inteligencję coraz częściej „zaszywaną” w telefonach, choć nawet nie wiedzą, że z...

Konieczność transformacji energetycznej i rola samorządów

Materiał Partnera

Konieczność transformacji energetycznej i rola samorządów

Polityka klimatyczna i rynek energii w Polsce: podstawy prawne, energetyka społeczna. praktyczny proces powołania i rejestracji spółdzielni energetycznych oraz podpisania umowy z OSD

Najnowszy bot ChatGPT-4 zdał egzamin adwokacki osiągając rezultat jak 10 proc. prymusów.

Sztuczna Inteligencja

ChatGPT coraz potężniejszy. Najnowsza wersja ma już „oczy” i rozumie sarkazm

Firma OpenAI pokazała najnowszy model swojej rewolucyjnej sztucznej inteligencji: GPT-4. Teraz ta budząca nadzie...

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

Materiał Promocyjny

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

Showroom Lenovo i Motorola znajduje się w Warszawie w budynku Prudential. Wstęgę przecinają: Matt Do

Lenovo i Motorola dalej rosną na polskim rynku

Niektóre humanoidy były autonomiczne, inne zaś trzeba było prowadzić za pomocą pilota

W pierwszym takim biegu humanoidy rywalizowały z ludźmi. Kto wygrał?

Plaga deepfake'ów z „udziałem” lekarzy. Skradziono wizerunek znanego okulisty

Plaga deepfake'ów z „udziałem” lekarzy. Skradziono wizerunek znanego okulisty

Umiejętność manipulowania czasem i przestrzenią można było dotąd spotkać w książkach i filmach scien

USA potrafią już „manipulować czasem i przestrzenią”. Człowiek Trumpa zaskoczył

Sztuczna inteligencja obniża ceny. Polskie firmy idą w algorytmy

Raporty ekonomiczne

Sztuczna inteligencja obniża ceny. Polskie firmy idą w algorytmy

Bartłomiej Kawałek, autor podcastu „Twój Biznes”

Groźby Trumpa wobec Chin, problemy polskich firm i niepokojąca siła rubla

Do uruchomienia KSeF pozostało jeszcze dziewięć miesięcy.

Czas na przygotowania do e-faktur. To wyzwanie zwłaszcza dla dużych firm

Muzyka? Głównie cyfrowa, choć Polacy nie rezygnują z płyt

Muzyka? Głównie cyfrowa, choć Polacy nie rezygnują z płyt

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1151

Konflikty zbrojne

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1151

Adam Balas, nowy dyrektor NOSPR

Muzyka klasyczna

NOSPR ma nowego dyrektora, w innych instytucjach poszukiwania trwają

690 tysięcy klientów i 4 miliardy złotych obrotów osiągnął Rainbow w 2024 roku

Biura Podróży

Rekordowe wyniki Rainbowa. Akcjonariusze odbiorą nawet 175 milionów złotych

Konflikty zbrojne

Wojna Rosji z Ukrainą. Putin ogłasza wielkanocny rozejm

Na tegoroczną listę Time100 trafiły 43 kobiety, czyli nieco mniej niż w zestawieniu z poprzedniego r

Lista Time100. Kobieca reprezentacja nieco mniejsza niż przed rokiem

Pałac rodziny Sierakowskich w Waplewie Wielkim

Zaginione dzieła sztuki z Polski. Trop urywa się w Niemczech

Dr n. o zdr. Patrycja Kłósek: Badania pokazują, że w towarzystwie jemy więcej, często nieświadomie.

Świąteczny stół nie sprzyja asertywności. "Nieświadomie odtwarzamy wzorce"

Dmitrij Miedwiediew zniknął z przestrzeni publicznej

Liczne biznesy Dmitrija Miedwiediewa. Gigantyczna posiadłość ukryta nad Wołgą