Polskie firmy ruszyły z inteligentną automatyzacją

To nie są wieloramienne automaty przemysłowe z hal fabrycznych czy humanoidalne roboty, których zdjęcia ilustrują prezentacje dotyczące automatyzacji. Systemy RPA czy samouczące się algorytmy trudno pokazać na fotografii, ale to one wchodzą na coraz większą skalę do tzw. prac umysłowych w Polsce i na świecie, przejmując powtarzalne (choć nie zawsze proste) zadania.

– Rodzime przedsiębiorstwa zaczynają przełamywać bariery, które utrudniały im wdrażanie automatyzacji na dużą skalę i patrzą na te rozwiązania, jak na proces, który powinien dotyczyć całej organizacji – twierdzą autorzy raportu firmy audytorsko-doradczej Deloitte, która przebadała 523 menedżerów największych przedsiębiorstw w 26 krajach.

CZYTAJ TAKŻE: Robotyzacja może być szokiem. Bezrobocie i nowe podatki?

W tym w Polsce, gdzie prawie połowa menedżerów stwierdziła, że w ich firmach wprowadza się już inteligentną automatyzację. Co prawda na razie robią w niewielkim zakresie, bo 36 proc. ankietowanych deklaruje, że w ich organizacjach pilotażowo pracuje od 1 do 10 robotów.

Sztuczna inteligencja na próbę

Tylko 6 proc. menedżerów w Polsce (i 8 proc. na świecie) twierdzi, że w ich firmach wdrożono już ponad 50 automatyzacji, co można uznać za dużą skalę. W dodatku z badania wynika, że nawet duże firmy bazują głównie na RPA, czyli robotyzacji prostych, powtarzających się zadań takich jak np. skanowanie dokumentów czy wprowadzanie danych do systemów. Niewiele tak naprawdę wykorzystuje inteligentną automatyzację, w której narzędzia RPA łączone są ze sztuczną inteligencją (AI), w tym uczeniem maszynowym. AI pomaga zautomatyzować bardziej zaawansowane ludzkie umiejętności, takie jak rozpoznawanie obrazu, analizę emaila czy czytanie zeskanowanych dokumentów wyciągając z nich określone dane i jednocześnie je klasyfikując.

Tylko 12 proc. menedżerów w Polsce i 11 proc. na świecie wskazało, że ich firmy są już na poziomie skalowania technik automatyzacji z wykorzystaniem AI. Zdecydowanie więcej (27 proc. w Polsce i 36 proc. na świecie) wprowadziła je na razie na niewielką skalę a pozostałe mają to w planach albo -co piąta duża firma- koncentrują się na RPA.

Korzyści i bariery

To niewiele biorąc pod uwagę dostrzegane przez menedżerów korzyści z automatyzacji. Najczęściej wskazują lepszą wydajność, redukcję kosztów, lepsze doświadczenia klienta i większą dokładność, która pomaga też obniżyć koszty dzięki ograniczeniu liczby błędów.

CZYTAJ TAKŻE: O przyszłości robotów zdecydują księgowi

– Choć widzimy dużą zmianę w podejściu polskich przedsiębiorstw do inteligentnej automatyzacji, to wciąż jednak redukcja kosztów produkcji jest główną korzyścią, jakiej oczekują – mówi Wojciech Sygnowski, partner i lider obszaru integracji systemów oraz robotyki i inteligentnej automatyzacji w Deloitte. Jak szacują jej eksperci, w ciągu trzech lat automatyzacja może zapewnić średnie obniżenie kosztów o 22 proc.

Zdając sobie sprawę z korzyści z automatyzacji menedżerowie dostrzegają też wiele barier utrudniających automatyzowanie procesów. W Polsce najczęściej wskazywaną przeszkodą (58 proc. wskazań) jest dostosowanie infrastruktury i systemów IT. W wielu firmach są one zlepkiem różnych, nie zawsze połączonych rozwiązań – tym bardziej, że duże przedsiębiorstwa mają zwykle za sobą fuzje i przejęcia mniejszych spółek, które miały własne systemy IT. Niewiele mniejszym wyzwaniem jest fragmentacja procesów biznesowych, która w skali świata jest barierą numer jeden (66 proc. wskazań) a w Polsce znalazła się na drugim miejscu. Ta bariera byłaby jeszcze większa, gdyby nie szybki rozwój centrów usług wspólnych i outsourcingu procesów biznesowych- które wymuszają ich usystematyzowanie i opisanie. Dlatego też awangardą RPA czy inteligentnej automatyzacji są w Polsce nowoczesne usługi dla biznesu.